Typer av affärskommunikation

Affärs kommunikation hjälper till att skapa relationer med kollegor, underordnade, partners och kunder. I kommunikationsprocessen utbyts inte bara information utan även erfarenhet och kunskap inom ett visst område. Affärsetikett penetrerar absolut alla sfärier av livet, det finns olika typer av affärskommunikation.

Affärs kommunikation är en viktig del av människans liv. Etikett i affärsmiljön tjänar som ett slags stöd. I affärer finns det flera former av kommunikation. Välj lämpliga alternativ ska ges de personliga och psykologiska egenskaperna hos deltagarna i diskussionen. Följande former av kommunikation kan särskiljas:

• intervju - muntlig kontakt mellan samtalare, reducerad till en diskussion om viktiga problem och uppgifter, förtydligande av några nyanser i samband med arbetet. Deltagare i samtalet i detta fall borde ha rätt att hantera olika uppgifter och fatta beslut. Samtalarnas status måste vara lika.
• förhandlingar ha en mer styv struktur. I regel deltar företrädare för olika företag eller divisioner i dem. Förhandlingar används för att förena insatser med partner som är intresserade av att lösa en särskild uppgift.
• I möte En grupp eller en stor krets av intresserade och involverade personer deltar. Mötet omfattar insamling, analys av information, datadeling samt beslutsfattande i kontroversiella punkter.
• tal - I det här fallet delar en person eller en liten grupp den information som behövs för publiken. I detta fall är meddelandet inte begränsat till diskussionen av ämnet, men presenteras som information. Denna form av kommunikation kräver högtalarledarskapsförmåga, förmåga att hålla sig i samhället, såväl som offentliga talande färdigheter.
• korrespondens - En indirekt kommunikationsmetod spelar en särskild roll för korrespondenskommunikation. Denna typ av kommunikation innefattar order, protokoll, order, förfrågningar, rapporter, officiella brev, instruktioner och så vidare. Korrespondens används för att kommunicera mellan avdelningar eller organisationer. Du måste följa specifika regler vid korrespondens.

Affärs kommunikation behöver lära sig. Samtidigt går personliga egenskaper och demonstrationen av sin "jag" in i bakgrunden. Det viktigaste är förmågan att ta hänsyn till motståndarens intressen och önskemål och kombinera dem med deras krav på ett sådant sätt att båda parter uppnår det önskade resultatet.

Företagskommunikation består av flera steg:

• Formation av motiv. Utan det är det inte möjligt att uppnå effektiv interaktion.
• Förberedelser för kommunikation - Det här är en plan för samtalet, förberedelserna av argument och information. Det är också nödvändigt att förbereda en lista över uppgifter som behöver åtgärdas under diskussionen.
• Samtalets början. Det är nödvändigt att upprätta kontakt, varefter det är nödvändigt att skapa ett "klimat av relationer" som är gynnsamt för konversation.
• Problem uttalande - belysa problemets omfattning, presentation av sin position och syn på denna uppgift Observera dock att du måste förbereda på förhand sammandrag om samtalet och vara redo att svara på de frågor som ställs.
• Informationsdelning - ta reda på samtalets position Det är viktigt att hålla kontakten och svara på frågor på ett tillgängligt officiellt språk, förlora professionell terminologi om det behövs.

• Övertalning och argumentation - är nödvändiga vid oenighet och följer från föregående kommunikationsfasDet bör noteras positiva aspekter av din syn på situationen och upplösningen av det kontroversiella problemet.
• Hitta en lösning på ett problem eller problem - Slutet av diskussionen, dess resultat borde passa alla deltagare.
• Upprättande av kontrakt - det innebär att diskussionsdeltagarna i slutet av mötet kom till en gemensam nämnare eller anslöt partnerskapsstöd till att lösa olika uppgifter. Det positiva resultatet av diskussionen slutar med en skriftlig bekräftelse.
• Resultatanalys - Visar om de beslut som fattats var korrekta.
• Beslutsfattande - antar samtycke från alla parter efter analysen I det här fallet bestämmer diskussionsdeltagarna vidare samarbete eller uppsägning av kontakter.

I det moderna samhället följer medvetet affärsreglerna för att uppnå specifika mål i en företagsmiljö. I näringslivet är det inte tillräckligt att uppta en viss position, det är också nödvändigt att stärka relationerna med olika människor. Av stor vikt är följande:

• Möjligheten att ha människor i sig och att behålla sig i samhället är viktiga aspekter av företagsdialog. För att göra detta måste du kunna tydligt och formulera dina tankar, argumentera korrekt mot din synvinkel.
• Analytiska data och förmågan att fatta snabba beslut ligger alltid på din sida. När du kommunicerar med partners, kom ihåg att alla parter är intresserade av en snabb lösning av kontroversiella problem.
• Det är viktigt att ta hänsyn till samtalets kulturella egenskaper och nationella traditioner: vissa tullar och normer som antagits i ett annat land kan utan tvekan tyckas oacceptabelt eller stötande.

De grundläggande begreppen och normerna för affärsetik bör vara kända för alla självrespektiva personer. Det är nödvändigt att förstå att i affärer är kommunikation mellan människor byggd inte på ömsesidig känsla av partners humör, men på vissa standarder. Det finns följande typer av företagskommunikation (funktionellt syfte):

• Verbalt och icke-verbalt - bestå av behovet av att följa talet, ansiktsuttryck, gester och ställningar. Med icke-verbal kommunikation kan armar, ben, blickar, huvudlutning och ofrivilliga rörelser förklara en persons känslor och humör mycket mer än muntligt tal. Det är värt att lära sig att kontrollera ansiktsuttryck och gester.
• Skriftligt och muntligt. För varje form av kommunikation finns separata begrepp och normer. Den skriftliga kommunikationsformen är något dokument som är certifierat av signaturer och sälar. Till muntliga planeringsmöten, möten, förhandlingar, rapporter och andra former av affärskommunikation.

• Monologisk och dialogisk - har betydande skillnader i språk Dialog är interpersonell kommunikation. En monolog återspeglar en enda synvinkel; Denna typ av kommunikation innefattar presentation eller högtidligt tal samt en rapport eller ett inledande ord.

• Fjärr och personlig. För fjärrkommunikation ingår telefonsamtal, korrespondens via post. Särskild uppmärksamhet ägnas åt intonationsmönstret för tal, meddelandeskaplighet. Det är omöjligt att använda gester.

Varje stil har sina egna egenskaper. Du måste kunna förstå dem.

Stilklassificering:

• auktoritär. Den är baserad på chefens obestridliga myndighet och den absoluta underordnandet av anställda. Eventuella beslut fattas individuellt och diskuteras inte med berörda eller inblandade personer.
• demokratiskt - Den viktigaste funktionen är den gemensamma diskussionen om problem och önskan om ömsesidig förståelse.När du kommunicerar med samtalet används begäran, rekommendationer och motivation.
• Tillåtna eller formella - bestämd av huvudansvarigas deltagande i personalhantering, förhandlingar och beslutsfattande. Svåra affärs- och riskfyllda beslut överförs till andra. Effektiviteten av sådan förvaltning beror inte längre på ledaren utan på koncernens utvecklingsnivå.
• liberal - Ett kors mellan auktoritära och demokratiska stilar. Diskussionen om olika problem med partners eller kollegor reduceras till ett minimum, men används i sällsynta fall och endast för att flytta ansvaret till motståndaren.
• Officiell verksamhet - förutsätter strikt överensstämmelse med kommunikativa normer, talklichéer och affärskommunikationsregler, där det inte finns plats för manifestation av individualitet.
• vetenskapliga - Strikt, koncist och hållbart tal, endast relevant inom vetenskap och utbildning. Den används i forskning eller undervisning.

Affärskommunikation gäller alla yttre aspekter av beteende och är indelad i flera områden:

• deltagarna i samtalet har gemensamma mål och motiv;
• konversationen sker i samma tidsintervall för rymden;
• Det finns en tydlig hierarki av kommunikation mellan alla deltagare i diskussionen, sociala statuser distribueras.
• Kommunikationsdeltagarna följer allmänna regler och regler när de kommunicerar.

Företagskommunikation hjälper till att snabbt upprätta nödvändiga kontakter, för att uppnå stöd från tillförlitliga kunder. Det bidrar till att uppnå ömsesidig förståelse.

Det finns 4 funktioner för affärskommunikation, som är de viktigaste:

• Informativ kommunikativ - innebär insamling och tillhandahållande av specifik information samt utbyte av kunskap och erfarenhet.
• interaktiv - på grund av samspelet mellan människor. Det används i samspelet (beteende, aktiviteter och beslut av partners).
• perceptuell - Att förstå den andra personen. Inrättandet eller försvagningen av kontakt sker på grundval av ömsesidig förståelse.
• Reglerande kommunikativa - låter dig justera deltagarnas beteende i diskussionen. För att göra detta är det nödvändigt att helt enkelt behärska speciella tekniker: kunna övertyga, hitta kompromisser och göra eftergifter.

Dessutom måste du beakta de särskilda reglerna när du arbetar med affärsmän. Alla meddelanden, meddelanden och information måste överensstämma med tre grunder:

• av innehållsorientering - meddelanden och information ska vara tydliga och koncisa;
• uttrycksfull del - hänvisar till den emotionella komponenten;
• Motivet riktar sig till samtalets tankar och känslor.

När man kommunicerar en person uppmärksammar talarens tal och röst. Det utvärderas på vissa indikatorer:

• ordförråd - Frånvaron av ord-parasiter och kompetent, uttrycksfullt tal gör att man kan förklara med förtroende att en person är utbildad och kulturell.
• Intelligent tal och rätt uttal av ord är nyckeln till framgång för någon person.
• intonation - låter dig placera nödvändiga accenter.
• Talhastighet - Långt tal kommer att orsaka melankoli, och snabbt kommer inte att tillåta att koncentrera sig på den information som lämnas.
• Diskussion om konkurrenternas positiva och negativa egenskaper. Försök att hantera sådana ämnen extremt taktfullt och noggrant. Det här är en slags oskyldig manipulation, som kommer att bidra till att möta samtalspartnern.
• Kombinationen av långa och korta fraser. Denna teknik kommer att hålla samtalarens uppmärksamhet.

För att uppnå respekt bland kollegor och partners måste du överväga några nyanser:

• Diskussion om konkurrenternas positiva och negativa egenskaper. Försök att hantera sådana ämnen extremt taktfullt och noggrant. Det här är en slags oskyldig manipulation, som kommer att bidra till att möta samtalspartnern.
• Kombinationen av långa och korta fraser. Denna teknik kommer att hålla samtalarens uppmärksamhet.
• I affärsmiljö Visa inte personliga preferenser och känslor i att lösa olika problem. Huvudrollen spelas av intresset för det företag du representerar och samtalarens intressen. Du bör inte byta till förhöjda toner eller skriva in en verbal skirmish: alla känslor av känslor påverkar ditt rykte och bild negativt.
• Blanda inte arbete och personligt liv. Förhållanden med kollegor bör inte påverka lösningen av företagets problem. Om du inte kan skapa ett varmt förhållande med en person betyder det inte att du bör ignorera hans åsikt och råd när du löser vanliga problem. Möjligheten att skilja personliga relationer från företag hjälper till att koncentrera sig på önskade uppgifter och lösa tvister.

• Förbered dig för diskussionen: fråga om samtalspartnern och välj lämplig kommunikationsteknik.
• Var punktlig - Ta inte tid från affärspartners.
• Möjlighet att lyssna på samtalspartnern - Din obestridliga fördel. Utan förmågan att kommunicera med kunder, för att förstå deras behov och önskningar är det omöjligt att lyckas.
• Vänlig attityd till alla samtalare. Även en oärlig partner kan inte bortse från. Glöm inte og og försök att behandla den andra personen positivt och välvilligt. Kom ihåg att det inte är värt att diskutera dina relationer med andra människor i en affärsmiljö. Förhållanden, personligt liv borde inte diskuteras med någon.
• Möjligheten att fokusera på huvudämnet. Försök att räkna ut vad din partner vill ha. Med tanke på hans intressen, försök att lösa problemet och komma till en gemensam nämnare, utan att förlora dina önskemål.
• Förmåga att vara ärlig. Om informationen är felaktig, förvrängd, kan den bli klar vid något orimligt ögonblick och påverka ditt rykte.
• Glöm inte reglerna för god ton. Kontakta alltid personen med namn, le och försök att göra komplimanger, men undvik smickeri.

I nästa video väntar du på de viktigaste affärskommunikationsförmågorna.