Affärssamtal: Regler, sorter och etapper

Resultaten av affärsrelationer beror ofta på personliga förhandlingar och dialoger. Kontakter som görs skriftligt eller via telefon utvecklas i personliga samtal. Deltagarna i intervjun använder alla olika kommunikativa medel: de använder inte bara tal, men också gester, ansiktsuttryck och personligt inflytande.

En affärssamtal är vanligtvis en konversation av två samtalare, varför de bör ta hänsyn till motståndarens personliga särdrag, hans motiv, talegenskaper och tillämpa etikett. Interpersonell kommunikation innebär en mängd olika sätt att påverka samtalet.

Affärssamtal, som har ett specifikt ämne och är personligt inriktat, utförs ofta inom samma organisation mellan anställda. Syftet med en konversation är en kommunikationsdeltagares önskan att använda ord för att påverka en annan eller en hel grupp anställda för att driva på aktiviteter, förändringar i den befintliga arbetsmiljön eller i relationer och förbättra deras kvalitet.

Ett annat mål för affärssamtalet är behovet av ledningen att bilda slutsatser och beslut baserade på anställdas åsikter och resonemang.

Fördelen med affärssamtal över andra typer av talkommunikation är:

• i svarets hastighet på samtalarnas repliker, vilket bidrar till att erhålla det önskade resultatet;
• Att öka administratörens medvetenhet genom att ta hänsyn till, kontrollera och övervaka synpunkter, domar, tankar, argument och skeptiska uttalanden som hörs under intervjun.
• i lämpligheten av en flexibel rationell kombination av forskningsmetoder för det ämne som diskuteras, vilket är en konsekvens av lösningen av problemet och påståenden från alla parter.

Affärssamtal är inriktat på genomförandet av vissa funktioner:

• hitta nya riktningar;
• lansering av lovande projekt
• datautbyte;
• reglering av aktiviteter som initierats
• ömsesidig kommunikation av anställda i ett företag
• Främjande av affärskontakter mellan institutioner, företag, industrier.

Resultaten av affärssamtal och möten är inte bara betingade av beredskapen för det, utan också avgörandet av konversationen själv. Undvik obestridda misstag medge etablerade metoder för att genomföra intervjuer och överensstämma med deras principer. Det bör alltid finnas en atmosfär av goodwill - hårda uttalanden är oacceptabla.

Principen om rationalitet innebär beteende, särskilt när det gäller en partner som visar känslighet. Brist på kontroll över känslor påverkar vanligtvis beslutet negativt. Den bästa lösningen kan inte kallas.

Förståelseprincipen är nödvändig så att samtalarna kan hitta kontaktpunkter i dialogen och uppnå önskad effekt.

I fortsättningen av konversationen fluktuerar koncentrationen av uppmärksamhet av konversationen även i frånvaro av dissipativa faktorer. Med tanke på och märkning av sådana nyanser är det nödvändigt vid denna tid att återigen uppmärksamma dig själv och återuppta avbruten kontakt.

Principen om tillförlitlighet dikterar skyldigheten att upprätthålla äktheten att informera samtalspartnern - även om han ger falsk information. Det gynnar dialog och gör att du kan uppnå dina önskade mål.

En viktig psykologisk princip är skillnaden mellan ämnet för samtalet med samtalspartnern. Subjektiv inställning till motståndaren kan påverka objektiviteten i utvärderingen av indikatorer. Konstruktiv konversation bygger på avgränsning av händelser med synpunkter och åsikter - med erfarenheter.

Konkretiseringen av sådana allmänna principer för att genomföra affärssamtal är reglerna för genomförandet som bidrar till förhandlingarnas säkerhet och effektivitet.

Regeln med dubbel intresse är att varje konversation har en dubbel intresse: inte bara kärnans innehåll och innehåll, utan också samarbete med en partner. Att upprätthålla ett fruktbart förhållande är inte mindre viktigt en uppgift i samtalet än informationsutbytet.

Experter rekommenderar att konversationen styrs på ett sådant sätt att det inte stör personalrelationer med chefer. För detta behöver du:

• Att inte rusa till slutsatser om samtalarnas motivationer och avsikter, baserat på egna antaganden.
• lyssna noga på din motståndare och visa att han är förstådd
• att uttrycka sitt intresse och sina mål istället för att argumentera för det förflutna, och tankar bör uttryckas tydligt och tydligt,
• diskutera lovande åtgärder.

Kännetecknande för intresset hos en partner anses också som en viktig regel som kommer att underlätta allvarligt de båda samtalarnas uppgifter. Fraser: "förståeligt", "intressant", "trevligt att veta", som naturligt sätts in i konversationen, skapar en avslappnad atmosfär och hjälper till att uttrycka överenskommelse och ömsesidig förståelse. Samma uppgift kan lösas om du vänder dig till din samtalsman, ringer honom med namn och patronym, och visar inte heller ångest och irritabilitet.

Behovet att klargöra ytterligare eller extra information kommer också att bidra till att bibehålla intresset.

Varje konversation är ett sätt att hitta kontaktpunkter. För att dialogen ska bli framgångsrik rekommenderas det inte att börja med motsättningar. Vanligtvis börjar de med sådana ämnen, åsikter som är samma, till exempel om vädret. Detta görs så att ett negativt svar från början inte kommer att höras och ingen ansträngning bör användas för att övertala samtalspartnern. Experter rekommenderar alltid att ha flera förberedda fraser, vars svar endast är positiva.

Förberedelser för en affärssamtal börjar med en viktig scenplanering, som består i att formulera mötesproblem och uppgifter samt skapa en plan för förhandlingar och metoder för genomförandet. Professionella råd:

• överväga och väga den avsedda processen för den avsedda konversationen, utarbeta sitt program;
• samla all nödvändig information om en eventuell samtalspartner
• Att testa effektiviteten av deras argument, som krävs för att motivera deras övertygelser och avsikter.
• kontrollera konsistensen av deras definitioner och tankar;
• överväga alternativen för samtalets eller motståndarens reaktion på de argumenter som framförts.

Utnämningen av tid och plats för det framtida samtalet beror på deltagarnas position och installation. Den kan hållas på egen hand, främmande eller neutralt territorium.Efter den operativa träningen är det nödvändigt att övervaka och redigera de samlade och förberedda materialen och ge den slutliga intervjuplanen till slutformuläret.

Konstruktionen av en affärssamtal består av 5 steg:

• början av konversationen;
• tillhandahållande av information
• resonemang;
• störta motståndarens argument
• godkännande av förslag.

Vart och ett av dessa steg är baserat på professionell kunskap, tydlighet, konsistens, som läggs till i personalkvaliteten i samtalet, som är av stor betydelse i konversationen. Konstruera en konversationsplan bör baseras på de olika möjliga varianterna av resultatet. Ibland måste du omformulera några argument.

I första etappen - i början av dialogen - är det viktigt att hitta en kontakt med en partner, att organisera en attraktiv miljö, att intressera samtalspartnern och att gripa initiativet. Det är lämpligt att använda speciella tekniker som börjar dialogen. Dessa inkluderar:

• Metod för att lindra spänningen, vilket bidrar till att skapa nära kontakter med en motståndare;
• ett sätt att haka samtalspartnern, så att du snabbt kan gå in i problemets gång
• Metod för att stimulera fantasi, med uppkomsten av ett stort antal frågor;
• metoder för direkt åtkomst till problemet.

Den korrekta början av konversationen anses vara bekant, den exakta formuleringen av dess mål och mål, nominering av ämnet, kommunikation av regler för att överväga frågor.

I informationsfasen är det nödvändigt att ta reda på partnerens önskemål och åsikter, hans motivationer, argument och önskemål, kommunicera den planerade informationen, analysera samtalets position.

I motsatt fas av motståndarens domar bör hans anmärkningar neutraliseras. För detta är det nödvändigt att på ett övertygande sätt uttala dina argument utan tvekan inte tillåta att man avvisar din åsikt. Negativets logik består i att analysera tvivelaktig information, hitta den sanna orsaken, välja ett koncept och en metod. Detta gäller en mängd olika tekniker och tricks.

Vid beslutsskedet sammanfattas resultaten av argumentet som samtalaren accepterade och godkände, de negativa nyanserna och slutsatserna elimineras, det uppnådda resultatet är fast och bekräftat, ämnena för vidare samarbete föreslås. I detta skede kan det inte finnas någon osäkerhet, så att partnern inte heller börjar tvivla på beslutet.

Oberoende typer av affärssamtal präglas av följande klassificering:

• vid ansökan om jobb
• vid uppsägning
• om problemet
• disciplinär karaktär.

Den första typen har den typ av fakta, vars huvuduppgift är att fastställa och bedöma företagets kvalifikationer för positionen. Chefen är skyldig att fråga sökanden endast några grundläggande frågor som innehåller information om personen: Utbildningsnivå, arbetslivserfarenhet, tillgängliga färdigheter och förmågor, anledningar till att hitta ett jobb, nivå på betalningsanspråk. Ibland måste du också klargöra personliga egenskaper.

En intervju om anställdas avgång kan vara av två slag: frivillig avveckling eller tvång. I det första fallet ska administratören ta reda på orsakerna till uppsägning - det här beror på att man förbättrar organisationens ledning. Vanligtvis är det möjligt att lära sig användbar information som möjliggör att lösa några problem.

Den tredje typen är en konversation med en anställd som tvingas lämna. Som regel är det mycket svårt för huvudet. I samband med en sådan konversation bör delikatess observeras, men samtidigt bör det vara sant och rättvist att ange kraven på det. Det finns speciella regler och tips för hur man gör ett sådant samtal.

Konstruktionen av argumentation kan baseras på retoriska och spekulativa metoder. Att retoriska inkluderar:

• grundläggande, bestående av en direkt överklagande till en partner
• motsägelse baserad på att finna motsättningar i argument;
• metod för att isolera slutsatser, vilket leder till de önskade resultaten genom mellanliggande slutsatser
• jämförande;
• Metoden för nedbrytning, baserad på fördelningen av enskilda delar.
• boomerangmetod;

• bojkotter;
• skiftar tonvikt och framhäver deras intressen
• avdragsmetod baserad på en fasad förändring i problemets natur;
• Frågeformulärsmetod bifogad i förfrågade frågor;
• metod för explicit hjälp.

Spekulativa metoder kan övervägas:

• överdriftsteknik;
• anekdotiska;
• Teknik för att använda myndighet;
• Teknik av tvivel i samtalarens personlighet;
• isoleringsmetod, som består i presentationen av individuella uttryck i en modifierad form;
• en riktningskonvertering baserad på en övergång till en annan sak som inte är relaterad till tvisten.
• förtryck, som består i att överdriva mindre problem
• bedrägeristeknik, där förvirrande information rapporteras
• Fördröjning - försenar konversationen
• överklagande grundat på överklagande till sympati
• förvridande teknik;
• Frågor-fällor.

Experter rekommenderar att man gör affärssamtal på följande sätt: att lägga fram förslag eller utvärdera något i en formulär för svarformulär, som tillåter att hålla en initiativposition, inte tillåta en kategorisk ton, uppmuntra samtalspersonen att vara aktiv och samtidigt få nödvändig information. Det är till exempel lämpligt och rationellt att använda fraser:

• "Vad är din åsikt om detta? ";
• "Vad tycker du? ..";
• "Förstod jag din synvinkel korrekt? ";
• "Ska vi inte kolla ett annat alternativ med dig?" ";
• "Tror du att situationen inte går för din dom nu? ".

En affärssamtal bidrar till förverkligandet av människors önskan att förändra situationen eller att skapa kvalitativt nya relationer mellan deltagarna i dialogen. Sådana konversationer är en viktig del av relationen i näringsliv och politik, vilket representerar upprättandet av relationer mellan partner som godkänts av sina organisationer för att lösa problem. Behöver tala kortfattat.

För mer om affärsregler, se nästa video.