Steg i affärskommunikation

Kommunikation är en process av interaktion mellan människor, som omfattar utbyte, utvärdering och förståelse av information. När det gäller företagskommunikation används vissa regler och regler som gör att samspelet mellan partners blir mer bekvämt. Med hänsyn till den korrekta sekvensen av överensstämmelse med de nödvändiga stadierna av affärskommunikation säkerställs uppnåendet av det önskade resultatet, som föredras för båda parter.

Företagskommunikation är en mångtrinnig process som innebär skapande och ytterligare förbättring av sammankopplingar mellan personer som är kopplade till specifika behov. Denna process innefattar överföring av viktig information, utveckling av begreppet interaktion, uppfattning och förståelse för samtalet.

Företagskommunikation har ett antal funktioner, vars kunskap hjälper till att förstå kärnan i denna typ av interaktion:

• Ryktevärde. I näringslivet är företagets ansikte rykte, vilket ligger till grund för framgången för företaget byggs i framtiden. Av denna anledning syftar affärskommunikation till att behålla och skydda den.
• Klarhet och noggrannhet. En tydlig och tydlig definition av mål säkerställer effektiv yrkesutveckling, underlättar snabb självorganisation och ansvarstagande.
• Joint venture, lönsamt för båda parter. I affärssamverkan kan du inte ta hand om välfärden av bara en sida. Samarbetspartners och ömsesidigt positiva ställning garanterar framgång och ett bra resultat för båda parter.

Resultatet av företagskommunikation beror på hur noggrant processen är organiserad. I strukturen av företagskommunikation kan skilja vissa steg. För att uppnå det uppskattade målet kommer det att bidra till kunskap om de viktigaste punkterna i sådan kommunikation och beteende normer som motsvarar varje steg.

Det här steget innebär att mötet organiseras direkt. I första etappen är det nödvändigt att göra en plan med specifika frågor och flera lösningar på problemet. Det är nödvändigt att analysera synpunkterna hos förhandlingspartnern och välja den mest fördelaktiga relationsstrategin. Det rekommenderas att göra en prognos av resultatet av samtalet. Förberedande skede avslutas av organisationsmomentet: beteckning av mötesplats och tidpunkt.

Samtalets psykologiska porträtt, som utvecklas i dina ögon, beror på vissa omständigheter, bekantens varaktighet, information om den person som mottagits från andra anställda. Det finns verbala och icke-verbala beteenden som gör att man kan göra ett psykologiskt porträtt av samtalet:

• sätt att tala (innehåll, konsistens, längd, uttrycksförmåga och särdrag i tal);
• gester och ansiktsuttryck;
• specifika åtgärder (rörelser och ställningar hos en person, avstånd mellan samtalspartner, berör);
• kroppsliga rörelser (rörande, patting, stroking).

En viktig funktion när man skapar ett psykologiskt porträtt utför studien av samtalets utseende. Dessa är preferenser i kläder, renlighet, städning och oklanderlighet av utseende, efterlevnad av modetrender eller bortse från dem, kopiering av kläder som andra bär på.

Definiera den anställdes psykologiska porträtt, det är nödvändigt att fokusera på hans personlighet:

• natur (intressen, principer, planer, preferenser);
• beteende (kompetens, livsförmåga, yrkeserfarenhet);
• Personlighetens andliga sida (unika egenskaper hos processerna och egenskaperna hos de intellektuella, kognitiva och känslomässiga sfärerna);
• sociala och psykiska aspekter (status, social roll, livsstil och arbetssätt);
• biopsykiska egenskaper (temperament, kön och ålder av samtalet, hälsotillstånd);
• kontaktbildning.

För att upprätta affärskommunikation är det nödvändigt att skapa en atmosfär som bidrar till att genomföra en seriös konversation, vilket innebär att man visar en god vilja och intresse för en partner. Detta kommer att bidra till ett mjukt leende, artig hälsning och en paus, vilket ger den andra personen möjlighet att delta i samtalet och delta direkt i det.

En standardkonversation börjar med genomförandet av följande åtgärder: upplysningar om mål, prestanda för partners från en sida till den andra, ämnesröst, presentation av den person som genomför samtalet, meddelandet om undersökningsordningen för frågan.

Det här steget krävs för att bestämma en lämplig förhandlingsplan och öka intresset för samspelet från partnern. Denna procedur kan hjälpa ett skämt, vilket skulle vara lämpligt för plats och tid.

Det bör också bestämma vilka roller parterna kommer att utföra i samband med affärskommunikation. Processen accelereras genom efterliknande av en partner, en spegelbild av hans hållning, plast, tonfall, gester. Efter en tid (5-10 minuter) är övergången till villkorstillstånd möjlig. Lika positioner krävs. Du kan flytta till en annan position, vilket framgår av icke-verbal kommunikation.

Under denna fas bör tonvikten läggas på likheter, inte skillnader. Tack vare dessa förhandlingar kommer det att bidra till att få det önskade resultatet. I händelse av otänkbara skillnader rekommenderas att flytta till ett neutralt läge som inte innebär att du själv bedömer dig.

Kom ihåg att tvingande skäl är nödvändiga. I det här fallet bör du följa vissa regler:

• Presentationen av tankar bör utföras med hjälp av enkla, begripliga, korrekta och övertygande fraser.
• Det skulle vara lämpligt att anpassa argumenten till partnerens identitet.
• Det är lämpligt att presentera dina bevis tydligt och tydligt.
• När du talar om problemet måste du vara fast: du kan inte ge om du är säker på din åsikt.
• Det bör alltid finnas ett tyngre bevis i reserven som bekräftar avhandlingarna (om samtalspartnern börjar tvivla på beslutet).
• Det rekommenderas att tillämpa tillförlitliga fakta som skulle hjälpa samtalspartnern att fatta ett beslut utan dröjsmål.
• Ge inte upp tills en partner slutligen bekräftar hans vägran.
• Du borde använda de mest övertygande argumenten till förmån för din position och försöka uttrycka tankar på ett sådant sätt att de fullt ut intresserade samtalet.

Vid samspel är det alltid svårt att undvika olika diskussioner. Den viktigaste uppgiften som måste åtgärdas i en sådan situation är att bevisa din partners rättighet (genom att eliminera tvivel, bestämma motståndets motstånd, defensiv reaktion, tänkande på taktiken). Samtidigt bör kategoriska domar undvikas, annars kommer allting att visa sig vara motsatt effekt.

Om du når en förståelse, kommer ytterligare interaktion inte att orsaka allvarliga svårigheter. Därefter måste du hitta en gemensam fördel. Partnern bör ges möjlighet att ta initiativet.

Hans deltagande i att uppnå det önskade målet bör övervakas. Om ditt eget beslut är mycket starkare än samtalspartnern bör du noggrant överväga hans förslag och förklara varför idén bör förfinas, varför är det lönsamt att anta en annan position.

De formulerade kriterierna ska översättas till den slutliga versionen. Därefter måste du gå vidare till ett avtal. Det rekommenderas att närmare beskriva de skyldigheter som varje part har åtagit sig. Så snart beslutet fattas kommer det tack som pratas av samtalet att vara lämpligt.

Det slutliga skedet av affärskommunikation spelar en mycket viktig roll, så det bör ges samma uppmärksamhet som alla tidigare. Den slutliga åsikten påverkar bilden av samtalspartn som helhet och på de partnerskap som för närvarande stöds och planeras i framtiden. Ska fortsätta att visa goodwill, respekt och takt.

Affärs kommunikation kommer att gynna och garantera bra resultat när det används följa regler och rekommendationer:

• Drycker (te, kaffe) erbjuds efter ägarens skön eller under långvariga förhandlingar.
• Du kan inte ringa telefonsamtal under affärsförhandlingar. Det är bättre att stänga av telefonen vid denna tidpunkt. Det är nödvändigt att visa respekt för partnern och det allmänna förfarandet för affärsinteraktion.
• Lämna ett rum när förhandlingar är förbjudna. Ett exceptionellt fall är behovet av sjukvård.
• Att hålla arbetsnoteringar är välkommen, eftersom det betonar intresse och uppmärksamhet åt partnern.
• Ett tecken på god smak - fråga inte frågor som är relaterade till partnerns affärshemlighet. Detta hjälper till att undvika gener och obekväm position.

Allt om viktiga affärskommunikation färdigheter, se följande video.