Grundläggande regler för yrkesetik

De flesta moderna företag ser ganska seriöst på sin bild. Att få jobb i en sådan organisation måste strikt följa reglerna för officiell etik. Vad är de, låt oss förstå.

Etik är en vetenskap som studerar det mänskliga beteendet i samhället, som också innehåller den moraliska delen.

Serviceetikett är en accepterad kommunikationsordning i ett visst företag, enligt vilket människor kommunicerar inom laget, med affärspartners för maximal resultat i sitt arbete. Det är en del av affärsetiken.

Begreppet officiell etikett innehåller flera komponenter på en gång:

• etikett vid ansökan om nytt jobb
• Regler för bekanta hos en ny anställd med anställda i organisationen.
• kommunikationsteknik mellan anställda och chefer;
• anställningsrelationerna mellan dem
• funktioner i konfliktlösning i laget.

En av dominerande delarna av tjänsteetiken är kommunikationskoden mellan ledare och underordnade. Och här gäller kravet på beteende mestadels inte de underordnade, utan chefen.

Huvudet i vilken situation som helst måste "hålla sig i hand", förneka inte anställda, kom ihåg att var och en av dem är en individ. Respekt inom laget, trots rang, är en integrerad del av kommunikationen, eftersom det ökar effektiviteten hos underordnade.

Att vara utbildad är också mycket viktig för chefen. Detta beror på det faktum att dess anställda över tiden antar kommunikationsmetoden för ledaren och börjar också kommunicera. Därför bör chefen i första hand vara ett exempel.

Det är inte nödvändigt för en chef att bryta mot vissa sekulära normer av etiketten. Så, efter att ha kommit till jobbet, behöver han hälsa medarbetare, och anställda bör inte lyftas från sina arbetsplatser. Om chefen är ung nog ska han vara den första som träffar de anställda i äldre ålder och kvinnor först. Men samtidigt, till exempel, när man går in på huvudkontor, en kvinnlig anställd, är huvudet inte skyldigt att gå upp.

När man talar med underordnade eller besökare behöver chefen inte titta på dokument som är irrelevanta, låta sig långa telefonsamtal och delta i andra externa frågor, till exempel att dricka te utan att erbjuda den till sin motståndare.

regel "Behandla underordnade som du vill att chefen ska behandla dig." - den huvudsakliga medarbetarkommunikationen vertikalt

Kommunikation inom laget är också mycket viktigt. Om det inte finns några konflikter bland kollegor i företaget är effektiviteten hos ett sådant lag det högsta. Först och främst bör begreppet "jag" vara frånvarande, prioriteringen ska vara "vi", eftersom gruppens huvuduppgift är att arbeta tillsammans om resultatet.

I något företag kan du träffa arbetare med olika karaktärer, inklusive svåra, som är ganska svåra att kommunicera. Det viktigaste är att inte leda en person till en öppen konflikt, sträva efter att mildra kommunikationsproblemet med en artig inställning till en sådan anställd. Kom ihåg att huvudprincipen för professionell etikett att kommunicera horisontellt är respektfull inställning till varje medlem i laget.

Ofta finns det intressekonflikter i arbetslag. När det gäller tjänsteetik är det situationer som påverkar medarbetarnas intressen, motsägelse varandra.Det finns flera varianter av sådana meningsskiljaktigheter:

1. När en kompromiss är möjlig. Här kan vi som exempel säga följande situation. Chefen skickar till exempel en underordnad på en affärsresa som inte skulle lämna staden av familjesaker. Om arbetstagarens skäl är giltigt, kan chefen cede och skicka till en annan underordnad.
2. När man ska lösa konflikten är det nästan omöjligt. Här är vanligtvis konfliktens orsak antingen en resurs eller ett mål som inte kan delas mellan de motstående parterna. Till exempel kämpar två anställda för en högre position.

Serviceetik omfattar regler för att lösa intressekonflikter mellan företagets anställda. Den ideala vägen ut ur en kontroversiell situation som passar alla, existerar inte i princip.

Det finns två typiska lösningar på intressekonflikter:

• Principen om utilitarism. Det ligger i det faktum att beslutet anses berättigat om det som ett resultat beaktas de flesta deltagarnas önskningar. I detta fall jämförs den totala fördelen med mängden skada, och om den senare visar sig vara mer, anses ett sådant beslut oetiskt.
• Principen om moralisk imperativ. Här tar beslutet inte hänsyn till resultatet och beror inte på om du skadar en eller flera personer. Den skadade är redan ansedd oetisk.

Att tillämpa dessa principer är mycket svårt, och det är osannolikt att en enkel "subtraktion" -metod är lämplig i ett arbetslag.

I de flesta fall löses intressekonflikter genom att prioritera. När man fattar några beslut måste man ta hänsyn till inte bara personliga intressen utan även politiska, ekonomiska och etiska aspekter. Trots att många moderna ledare anser att etiska normer för att lösa konflikter inte behövs är det långt ifrån så. Men för att sätta den moraliska komponenten i spetsen är det inte heller värt det.

Alla krav måste bedömas ur olika vinklar.Endast i det här fallet kommer du att fatta rätt beslut och lösa intressekonflikten med minimal skada på alla deltagare.

Du kommer att lära dig mer om funktionerna i kontoretiketten från följande video.