Affärsetikett: grundläggande regler

Varje person är viktigt att känna till grundprinciperna för etiketten när man arbetar med människor. Det är nödvändigt att skapa en gynnsam miljö i samhället och vänliga relationer. Av särskild betydelse är affärs etikett. Det innebär en etablerad ordning för kommunikation och beteende i affärs- och affärsrelationer. Kunskap inom detta område hjälper dig att etablera dig bra på jobbet i dina överordnade och kollegas ögon, samt att få ett steg ett steg högre.

Det händer ofta att företagets anställda inte har någon aning om reglerna för kommunikation mellan sig i ett lag och det innebär att det inte går att hitta kontakt med överordnade och kollegor. I det här fallet känner arbetstagaren vid ett dödläge när det blir nödvändigt att begära en ökning av lönen för att kompetent introducera sig till en ny anställd eller direktör.

Av ovanstående kan vi dra slutsatsen Kännedom om reglerna för korrekt kommunikation för företag är nyckeln till framgångsrik företagsledning och huvudindikatorn för medarbetarnas färdigheter.

Så, för att dyka in i detta ämne och lära sig nya kunskaper och regler, måste du veta detaljerna i detta område.

Affärsetikett är indelad i följande kategorier:

• Icke-verbalt beteende - gester, sätt (handslag, sätt att sitta, positionering bland kollegor).
• Protokollfrågor: Första mötet, presentationen till kollegor eller överordnade, platsen för personen på hotellet.
• Uppförande av chefen och arbetstagaren.
• Inträdesregler för ägare och besökare av restauranger, kaféer, etc. (bordläggning, tips, arrangemang av gäster vid bordet).
• Klädkod. Under det betyder reglerna för att välja en kostym och utseende på huvudkriterierna.

• Regler som dricker alkoholhaltiga drycker.
• Särskilda beteenden i olika länder (Kina, Japan, Tyskland, Indien och många fler länder kräver olika beteenden i enlighet med nationella traditioner).
• Manners of negotiation använder telefonen.
• Regler för konversation i nätverket.
• Verbala regler för kommunikation - ett sätt att konstruera meningar, användandet av vissa ord, regleringen av intonation etc.

Begreppet affärsmetik innehåller alla normer och beteendegrupper på kontoret.

Det kan tyckas att de befintliga kommunikationsreglerna, som bör observeras i samhället, också är lämpliga för affärer. För att kunna fatta beslut om denna fråga och undanröja tvivel om kunskapsbehov på arbetsmarknadsområdet, överväga först och främst dess funktioner.

Affärsetikett är en av de viktigaste aspekterna av yrkesverksamheten. Ofta är en stor del av sannolikheten för en transaktion förmågan att göra rätt intryck på en person.

Att inse den stora betydelsen av korrekt beteende i affärer spenderar japanerna miljarder dollar per år. Det här är inte att säga att denna investering är meningslös: företagets framgång och transaktioner beror på de anställdas färdigheter att interagera i affärer och investera i det gemensamma företaget.

Tyvärr är en stor mängd inhemska ryska entreprenörer inte så nära bekanta med professionell etikett. Detta beror inte på att enskildes ovilliga lär sig nya saker, utan på grund av okunnighet om omfattningen av beteendereglernas betydelse. Det är värt att notera att det ofta finns möten mellan inhemska och utländska företagare. För en lyckad förberedelse av transaktioner under sådana omständigheter är det nödvändigt att veta subtiliteten i samspelet med utländska medborgare.

Modern etikett är nästan densamma i många länder, även om deras kultur är annorlunda. Vid utformningen av dessa regler beaktas alla delar av en nationell kultur.

Här är några regler som kommer att fungera som grunden för att skapa relationer med kollegor och överordnade på jobbet:

• Den gyllene regeln om etik: "gör med andra som du vill att de ska göra med dig". I själva verket är detta huvudregeln för kommunikation på alla sfärier av livet. En person uppfattar omedvetet din inställning genom verbala och icke-verbala tecken. Därför känner han både positiva och negativa attityder gentemot honom. Om du hälsar en person med ett varmt leende, så kommer han säkert att svara på dig. Samma regel fungerar med en slarvig gest eller en kall hälsning.
• Din kläder bör inte locka för mycket uppmärksamhet.. Alla vill vara vackra, men i vissa situationer kan ett överflöd av tillbehör, en frank hals eller en alltför ljus kostym spela mot dig. Den intervjuade kommer inte att kunna fokusera på kärnan i samtalet eller helt enkelt ta dig på allvar. Begränsad stil passar bäst för företag.

• Punktlighet är huvudregeln för framgångsrikt arbete. Var inte sen och skjut upp genomförandet av arbetet under lång tid. Möjligheten att göra allt i tid visar en seriös inställning till arbete och inspirerar respekt från kollegor och överordnade. En punktlig arbetare är mer benägna att bli befordrad och hålla sig i gott skick med sina överordnade.
• Titta alltid på ditt tal.. Du måste förklara tydligt och korrekt. Möjligheten att prata vackert från antiken är värderad på en hög nivå. Skriftliga anteckningar och anteckningar bör informeras och obesvaras.

• Underordning krävs. Du kan inte blanda personliga och officiella relationer, annars kommer det att medföra katastrofala följder för både första och andra relationer.
• Denna regel är relaterad till den tidigare: prata inte om dig själv för mycket. Du bör alltid kunna hålla ett avstånd med en person. Annars kommer det att bli ett brott mot underordnad med kollegor eller överordnade, eller till och med ett överflöd av rykten som följer av dina egna historier.

Varje brev du skriver borde vara i en affärsstil. Ord-parasiter, metaforer, lyriska digressioner, ett långt uttalande av saker "inte i huvudsak" är helt oacceptabla. Dessutom måste meningar skrivas korrekt, vad gäller grammatik, stavning och skiljetecken. När du skapar ett dokument, använd endast lämpligt papper, brevpapper, ange en giltig adress. Korrekt registrering av brevet visar din respekt för mottagaren.

Den viktigaste regeln är att visa respekt för den andra personen. Det är nödvändigt att begränsa alla ämnen som kan slå en konversation ur en positiv ruta. Diskussion av utomstående, med fokus på deras utseende, civilstånd, rykten eller sjukdomar är helt oacceptabelt. I det här fallet kan du misstänks för förtal, vilket kommer att leda till negativa känslor mot dig.

Prata lugnt, försök att undvika uttrycksfulla gester och ämnen som kan göra din konversation till en aktiv diskussion. Om du känner att ett kontroversiellt ämne håller på att uppstå, försök med vederbörligt och diskret sätt att byta samtalets ämne. Om du vill argumentera med din samtalsman måste du göra det i en lugn, jämn ton.

Det finns en typ av människor som, på grund av deras snabba humör, omedelbart upphäver alla motståndares argumenter för att övertyga honom annars, även utan att låta samtalspartnaren tala fullständigt. Det här är en blunder. Försök inte att driva din motståndares synvinkel, bara uttrycka det lugnt och fullt, och då är det en stor sannolikhet att han kommer att stödja dig. Men det är inte värt att handla tvärtom: Hastigt håller med allt som en person säger, eftersom det irriterar inte mindre än konstant meningsskiljaktighet.

Behålla en paus i kommunikationen, fokusera all din uppmärksamhet på samtalspartnern. Lyssna noga på vad han säger, du kan svara med tysta interjections eller nicka huvudet. I det här fallet är talaren glad att kommunicera med dig, kommer kontakten redan att etableras.

Din röst borde inte vara för hög eller tyst, det är oacceptabelt att höja det till samtalspartnern, för att tala i en hotande eller hånande ton. Det är lämpligt att inte fördröja samtalspersonen i mer än 10 minuter, annars kan konversationen leda personen. Ändra samtalarna, expandera kommunikationscirkeln - i så fall observeras den korrekta tidsmässiga åtgärden av konversationen.

Om konversationen drar på, är samtalet över och du känner en besvärlig paus. Ett bra sätt att stoppa konversationen är att hälla vatten, ringa ett brådskande telefonsamtal, etc.

Att prata i telefon är av stor betydelse när du genomför affärssamtal, eftersom det här verktyget tillåter dig att ge beställningar, be om något och håll en affärssamtal. Telefonkonversationer är särskilt användbara i de fall intervjuaren är långt ifrån. Ett telefonsamtal bestämmer hur mycket en person vill hantera dig i realtid, därför bör denna del av etiketten tas på allvar.

Särskilda telefonkonversationer är den obligatoriska förmågan att kort och tydligt ange huvudidén och få ett svar. I det här fallet, ju mindre tid du tar från abonnenten, desto bättre. Till exempel är en anställd i ett japanskt företag skyldig att lösa alla frågor som har uppstått per telefon inom tre minuter, annars kommer han helt enkelt att förbli utan arbete.

Grunden för framgångsrika telefonsamtal är takt, goodwill (det gäller inte bara ord och uttryck, utan också din ton), önskan att omedelbart hjälpa samtalaren i hans problem. Det är viktigt att etablera ömsesidigt förtroende, vilket främst är baserat på din positiva attityd.

Den sanna stämningen hos talaren är alltid märkbar, oavsett hur han försökte dölja den.

Inget behov av att samtala långsamt och tyst. Måttligt uttryck i detta fall spelar en stor roll. Det beror på förmågan att intressera samtalspartnern och nöja hans uppmärksamhet mot samtalets syfte. Talar behöver övertygande och med fullt förtroende för sin kunskap och kompetens.

Försum inte värdet av intonation: psykologer säger att en person uppfattar nästan hälften av informationen med hjälp av samtalets intonation. Tala lugnt och smidigt, försök inte att avbryta samtalet.

Om samtalspartnern är i dåligt humör och försöker återhämta sig på dig, göra ogrundade anklagelser och skapa en tvist, svara inte på honom på samma sätt. Delvis håller med hans åsikt och försöker förstå hans motiv. Försök att undvika smala yrkesuttryck som kan leda samtalspartnern till ett dödsfall: ange allt så klart och tydligt som möjligt, men på ett affärsmässigt sätt.

Att prata i telefon kan vara komplicerat av det faktum att hörsel av städer, komplexa namn och termer kan vara svårt. Tala långa ord långsamt och med stavelser, om en abonnent skriver en adress under en konversation kan du stava ut det för att stava det - det kommer självklart inte att skada någon.

Vi ger en liten lista över fraser som du kan behöva kommunicera via telefon.

förfrågningar:

• "Jag ber om ursäkt, kan du ringa oss lite senare?" "
• "Vänligen upprepa igen om det inte stör dig."

ursäkter:

• "Jag ber om ursäkt för det sena samtalet."
• "Jag ber om ursäkt för det tvungna långa samtalet."

Thanks:

• "Tack för ditt råd, vi kommer definitivt att beakta dina förslag."
• "Tack för att du gav er uppmärksamhet."

förslag:

• "All the best."
• "Ha en trevlig kväll."

Svar på eventuella förfrågningar:

• "Naturligtvis hjälper vi dig."
• "Ja, snälla."

Svar på ursäkter:

• "Be om ursäkt, allt är bra."
• "Oroa dig inte."

Svar på tack:

• "Jag var glad att göra dig en tjänst."
• "Jo, det här är mitt jobb."

Fel som kan göras i ett telefonsamtal:

• Om du tvivlar på att abonnenten du behöver är i kontakt, är det bättre att ange: "Jag ber om ursäkt, är detta nummer 536-27-679? "Fråga inte:" Jag kom dit? "" Vem är du? »Om du har ringt en abonnent och ett brådskande behov av att distrahera samtalet, berätta för honom att du kommer att ringa tillbaka om några minuter. Håll inte personen i kontakt.
• Försök att ringa upp det exakta antalet kontrollerade. Ställ inte en fråga som: "Vad gör du på fredag ​​kväll? »Det här är inte en väldigt korrekt konstruktion av frågan, vilket kommer att tvinga abonnenten att ange sina personliga angelägenheter eller erkänna att han inte är upptagen med någonting. Det är bättre att klargöra huruvida det är svårt att träffa honom vid denna tidpunkt.

• Du måste ringa vid rätt tillfälle. Natt eller lunchtid gör det bara svårt för samtalet. Innan du gör telefonsamtal, gör en kort konversationsplan så att konversationen inte blir föråldrad. Utför inte parallella konversationer.
• Undvik långa monologer och glöm inte att lyssna på samtalet. Frågor som "Vem pratar jag med? "" Vad vill du ha? "Ljud extremt oförskämd och gör ett affärssamtal till en klassisk förhör.

Funktioner för att förhandla med utlänningar är inte bara i skillnaden mellan tullar, men också när det gäller nationell karaktär. Till exempel är amerikaner och italienare fritt att prata i en upphöjd röst medan britterna försöker få ett lugnt samtal. De latinamerikanska samtalarna har vana nära varandra när de utbyter information, medan för andra nationer är det viktigt att hålla avstånd.

Hälsningen i varje land är annorlunda. I vissa länder är ett handslag när det gäller att hantera kvinnor olämpligt, så det vore logiskt att vänta på att kvinnan sträcker handen för dig. Ett handslag ska inte vara för starkt. I Latinamerika hälsar de vanligtvis med hjälp av kramar, i asiatiska länder som de ofta böjer. I Frankrike och Medelhavsländerna välkomnas ofta med en kyss på kinden.

Oftast är den viktigaste uppgiften i informationsutbyte korrekt tolkning av meningar av översättaren. Det är nödvändigt att undvika användningen av tvetydiga fraser, att tala långsamt och tydligt. Citera inte från dikter, frasologiska enheter och liknande uttryck - de kommer att vara svåra att översätta, eftersom översättningen av sådana uttryck tar mycket tid.

Om du har en känsla av att situationen inte visade sig vara välvillig, låt det inte gå på grund av ett missförstånd i samband med översättningen. Översättaren kan fråga dig och samtalspartnern att återigen uttrycka sin synpunkt för att kunna bestämma alla frågor som har uppstått och för att utjämna eventuella besvärligheter.

Du kan inte försumma deras utseende, för det är det första intrycket som bildar attityden gentemot en person:

• Suit är huvuddelen av en affärsman. En person som ser snyggt och snyggt ut, inspirerar självförtroende, personen har intrycket att en person inte är mindre noggrann och uppmärksam i yrkesmässiga frågor.
• Kombinera inte en kostym med sportskor eller påsar. Detta alternativ förstör hela den officiella affärsstilen. Men om behovet uppstod att använda en sportväska, välj påsen enligt färgen på kostymen.

• En slips är en obligatorisk egenskap av en officiell affärsstil. Försum inte detta klädesplagg. Vissa jackor används oftast utan slips, men det här alternativet hör inte till den officiella affärsstilen.
• Förklara de klassiska färgerna på kostym och diskret slips utan ett ljust mönster. Strumpor ska också vara mörka i färg. Detta är den perfekta bilden för en affärsman.
• Knuten slips ska vara av medelstor längd: nå änden av bältesspännen.
• Du bör inte kombinera två element som innehåller ett mönster i bilden. Smycken ska vara minimala.
• Utseendet hos kvinnor borde inte locka mycket uppmärksamhet. Frank halsring eller prickiga kostymer är inte tillåtna, smink ska vara lugnande nyanser. Håret ska försiktigt avlägsnas och tillbehör ska användas i begränsade kvantiteter.

Förmågan att noggrant hålla sig själv, att tydligt uttrycka sig, diskret förbi konfliktsituationer och ha ett attraktivt utseende som är nödvändigt för en lyckad person. Vi hoppas att de ovanstående reglerna hjälper dig att framgångsrikt gå med i laget och genomföra många framgångsrika transaktioner.

Vid intervjun måste du noggrant lyssna på frågor om huvudet. Att fördjupa sig i kommunikationstekniken i laget, dess innehåll. Ta reda på om gåva som ger gåvor till varandra och överordnade är vanliga bland underordnade. Alla dessa rekommendationer hjälper dig att gå med i teamet och förstå reglerna för företagets protokoll.

I England, Italien och USA är kraven på företagsetikett helt annorlunda än i Ryssland. Arabiska företag, till exempel, accepterar aldrig gåvor. Men kärnan i affärsetiketten och dess definition är alltid densamma. Krav är en för alla.

Mer information om företagsetikett finns i följande video.