Affärs kommunikation: principer och funktioner

Företagskommunikation är en kommunikativ process inom olika affärsområden, därmed deltagarna överför information, aktiviteter och erfarenheter för att hitta lösningar på vissa frågor och uppnå de önskade resultaten.

Företagskommunikation, i motsats till inhemska, präglas exakt av de uppsatta uppgifterna och sökandet efter deras lösning. Ett sådant koncept har en särskild egenskap och egenskaper.

• Företagskommunikation är inte en separat process, utan en del av samverkan mellan människor. Således organiserar den denna mycket aktivitet.
• Innehållet i konversationen bestäms av ämnet för kommunikation. Ämnen kan skapa vissa tjänster (till exempel reklam eller ekonomisk); diskutera en viktig fråga (politisk, vetenskaplig och annan); producera en viss produkt, utveckla projekt, utarbeta planer för framtida arbete, dela erfarenheter.
• I affärskommunikation påverkar ämnena (underordnade och överordnade) varandra genom olika typer (övertalning, förslag och andra).
• Denna kommunikation baseras på en uppsättning kunskaper och förmågor hos deltagarna. Under samtalet sker inte bara förvärvet utan även utvecklingen av denna kunskap. Det är således genom affärsinteraktion att varje anställds yrkeskompetens ökar.
• Affärsinteraktion bestäms av moraliska normer, institutionstraditioner, statusram och kod.

Under koden i detta område hänvisas till reglerna, som innehåller flera principer.

• Samverkansförmåga, det vill säga att göra varje anställds nödvändiga bidrag.
• Informationsförsörjning. Du behöver inte vara tyst, men du borde inte fördröja monologen.
• Informationskvalitet, vilket innebär ärlighet.
• Opportunism. Det viktigaste - att hålla sig till en given konversationsriktning, inte avvikande från den.
• Övertygande argument.
• Artighet. Bristen på avvisande ton och sarkastiska kommentarer mot andra anställda.
• Möjligheten att lyssna och förstå samtalets tankar, med beaktande av hans individuella egenskaper. Detta är nödvändigt för att förhindra en eventuell konfliktsituation.
• Förmågan att tydligt och kortfattat uttrycka sina tankar. Varje deltagare i företagskommunikation borde ha rätt tal, vilket hjälper till att markera accenter med hjälp av intonation.
• Förmåga att acceptera kritik och eliminera arbetsbrister.

Företagskommunikation finns för att organisera fruktbara relationer mellan anställda och hantera denna gemensamma verksamhet.

Denna typ av kommunikation är utformad för att utföra tre funktioner:

• kommunikativ, vilket består i att deltagarna i samtalet utbyter information bland dem själva;
• interaktivt, där det utöver informationsutbyte också finns ett utbyte av åtgärder
• perceptuell, där deltagarna lära känna varandra och komma fram till en överenskommelse.

Affärskommunikationsprocessen bygger på de principer som ligger till grund för ett framgångsrikt samarbete.

• Principen om interpersonell. Trots det faktum att kommunikation i affärssfären främst syftar till att lösa vissa problem är det en eller annan interpersonell kontakt mellan människor. De anställdas personliga egenskaper, medarbetarnas attityd gentemot varandra är oupplösligt kopplade till deras gemensamma aktiviteter.
• Principen om fokus. Företagskommunikation har alltid ett slutgiltigt mål. Men tillsammans med det öppna målet (för att hitta en lösning på problemet) kan det finnas personliga mål för varje deltagare i konversationen. Till exempel läser en anställd en rapport om ett visst ämne, men vill också "skina med intelligens och vältalighet" framför kollegor.
• Principen om kontinuitet. Affärskontakter under gemensamma aktiviteter sker kontinuerligt. Information från en anställd till en annan överförs till och med icke-verbalt, alla beteendeelement är signifikanta. Även tystnad talar volymer. Det är viktigt att övervaka deltagarnas reaktion i konversationen för att läsa både explicita och dolda meddelanden.
• Principen om multidimensionality. I affärskommunikation sker inte bara informationsutbyte utan också regleringen av relationer. Emosionella reaktioner på samtalet kan vara både positiva och negativa.

Det finns principer som är moraliska och utgör en integrerad del av affärskommunikation.

• Principen om anständighet. Varje person måste agera enligt hans övertygelse, annars kommer det att se hyfsat. På affärssidan är det viktigt att uppfylla dessa löften, för att hjälpa kollegor utan att kasta dem i en svår situation.
• Ansvarsbegrepp. Varje anställd bör vara medveten om de ansvarsområden som tilldelats honom och kunna hantera dem utan att släppa antingen chefen eller kollegorna eller organisationen som helhet.
• Principen om rättvisa. Det är särskilt viktigt för ledaren. Du kan inte vara partisk i förhållande till några anställda och på grundval av detta formulär en åsikt om deras arbete. En sådan bedömning är förhandsgodkänd. Det är viktigt att lyssna och ta någon annan ställning. Detta indikerar framför allt respekt för alla affärspartners.

Varje land har sina egna särdrag av etikett, vilket beror på folkets mentalitet. Det finns naturligtvis normer som är universella för alla länder, till exempel ett handslag på ett affärsmöte och i ett framgångsrikt förhandlingsförfarande. Men en överklagande till obekanta människor eller till huvudet med namnet patronymic är karakteristisk bara för Ryssland. Det ryska folket har speciella egenskaper av affärs etiketten.

• I Ryssland värderas punktliga människor.Därför kan förseningen hos en av parterna att förhandla, även i fem minuter, störa den planerade affären. Förseningen anses trots allt vara respektlös, särskilt när det gäller affärer. Denna regel är tydligt spårad i frasologismen "tid är pengar", som berättar hur ryska affärsmän värderar varje minut.
• Företagsetikett gäller kläder. I ett seriöst företag är det höga krav på utseende: det måste vara strikt (korta kjolar eller klänningar, samt höghåriga skor är oacceptabla).

• Affärsrelationer i Ryssland är omöjliga utan överensstämmelse med reglerna för taletiketten. Detta gäller särskilt för lyssningsförmåga. Det är nödvändigt att lyssna på din motståndare, och bara sedan tala ut för dig själv.När man läser även den mest tråkiga rapporten från en anställd är det absolut nödvändigt att den intresserade beskådningen avbildas, annars kommer ouppmärksamhet att betraktas av andra som respektlöshet för en kollega.
• På den ryska affärssfären tar de väldigt seriöst hålla kommersiella hemligheter. Om en av anställda "sammanfogar" en eller annan hemlighet av hans organisation, kommer hans rykte vara irreparabelt skadat. Uppgivandet av hemligheter hotar uppsägning.
• Om det finns affärsförhandlingar med en viktig delegation i Ryssland är alla anställda noggrant förberedda för sin ankomst. Affärsmötet slutar med en buffé, som vittnar om det ryska folks gästfrihet. Och bredden på mottagningen beror direkt på gästernas betydelse.
• underordning - Det här är en viktig affärsetikettregel i Ryssland. Det finns en sträng linje mellan chefen och den underordnade, som inte tolererar någon förtrogenhet. En chef ska inte släppa några skämt om sina arbetare, såväl som anställda bör respektera chefen.
• Kvinnor och män arbetar lika bra i affärer., inga privilegier för detta eller det kön är tillåtna. Detsamma gäller åldersskillnader. Det händer så att en chef är yngre än några av hans underordnade, men det betyder inte att de ska uppträda med honom respektlöst och avskedande.

Det här är reglerna för affärsrelationer i Ryssland. När det gäller andra länder har de speciella och intressanta egenskaper av etiketten, som skiljer sig från de som det ryska folket är vant vid.

• I AmerikaAffärsekommunikation är till exempel mer flytande. När man träffar personal kan de prata om abstrakta ämnen som inte är relaterade till arbete, medan de bara ringer till varandra med namn. Att fira en lyckad affär kan bli en resa till naturen eller till en utväg.
• Britterna de förbereder sig inte för grundligt för de kommande affärsförhandlingarna, för de tror att endast i en livlig konversation kan du hitta rätt lösning. Denna nation är inskränkt i sitt beteende, och samtidigt värderar den sina titlar och titlar. Britterna ger inte varandra gåvor efter affärsförhandlingar, men från en gemensam kampanj i restaurangen kommer inte att vägra.
• I Tyskland affärsrelationer är föremål för strikta kanoner. Det är oacceptabelt att vädja till motståndare på "dig", såväl som sent. När det gäller utseendet, förutom en kostym med slips, för män, är en annan form av kläder utesluten. I det här fallet kan du inte ens trycka på knappen på skjortkragen. Tyskarna är känsliga för förberedelserna för affärsförhandlingar. De gillar att planera varje punkt i konversationen, samtidigt som man särskilt uppmärksammar dokumentationen. Avtalet tydligt stavade ut stycken om överträdelse av vissa skyldigheter, liksom de efterföljande påföljderna.

• I Frankrike Det finns ingen särskild punktlighet. Naturligtvis gillar ingen att vara sen, men fransmännen är mer lojala mot dem. Samtidigt är det viktigt som enligt den officiella statusen är en sen anställd. Om detta är en överlägsen person, kommer hans punktlighet inte att uppfattas som personlig förolämpning eller respektlöshet. I affärsförhandlingar med franska, vackra språk och en intressant tankegång uppskattas. När det gäller gåvor är de inte förbjudna. Men det är tillrådligt att donera någonting intellektuellt, till exempel publicering av en bok.
• Italienska folket ganska temperament och brukade öppet uttrycka sina känslor. Därför anses ett aktivt och jämnt långt handslag inte vara ett brott mot normerna för affärsetik när man möter medarbetare. Stress under förhandlingar är okarakteristisk för italienare. De kännetecknas av högtalande tal och aktiva gester.Men vid utseendet av strikta krav måste kläder vara eleganta, inte bara på affärsmöte utan även i vardagen.
• spanska Betrakt inte tardiness en dålig form. Affärsmöten har pågått länge, ibland kan en konversation gå i en annan riktning. Anställda bjuder ofta på varandra att besöka. När det gäller gåvor är de giltiga.

• Affärsrelation i Kina baserat på strikt överensstämmelse med punktlighetsreglerna. När de möter partners böjer de mot varandra eller skakar hand. Gåvor vid ett möte är inte bara förbjudna, men anses vara normen. I detta fall åtföljs presentationen av gåvan med en originalritual. För det första måste arbetstagaren vägra gåvan, men när kollega insisterar, accepterar han fortfarande det. När det gäller samtalen själva hålls de i en vänlig atmosfär, men de kan hålla länge.
• När möte i japan anställda böjer sig lågt till varandra (mindre skaka hand). Vid mötet är det omöjligt att röra affärspartnerna genom axeln eller ringa på namn. Punktligheten är den oskadliga regeln i Japan. Förhandlingar hålls upprätthållna och "i huvudsak". Japanerna är stingiga med känslor, men är mycket noggranna när transaktionen slutar, så de ställer alltid många frågor.
• När det gäller IndienNär man möter en man är det vanligt att skaka handen, och för en kvinna att böja med händerna knäppta vid bröstet. Att vara sent för affärsmöten anses vara dålig form, så i detta avseende är indianer alltid punktliga. Mötet själv hålls alltid i en vänlig atmosfär. Inbjudningar att besöka är vanliga i Indien, de betraktas som ett tecken på respekt.

• I kalkon stor uppmärksamhet ägnas åt affärspartners utseende. Förhandlingar utesluter inte budgivning, så i början kan priserna med krav överskattas. När man inbjuder gäster till turkarna följs också reglerna, till exempel måste skor tas bort innan de går in i huset. Som present är det bättre att presentera något från sötsaker eller blommor.
• När det gäller östliga länderdå är det inte vanligt att vara sent för affärsmöten. Förhandlingarna själva är livliga och intensiva, flera ämnen kan vara i sikte på en gång, det är viktigt att följa utvecklingen av partnerskapens tanke. En intressant egenskap är det faktum att upp och ner i företagskommunikation anses vara respektlös hållning. Det är inte förbjudet att ge muslimer en present - det är bättre att det är en sorts bestick, en originalpenna eller en uppsättning porslin.
• Hispanics värde punktlighet och strikt utseende (kostym och slips). När de möts är de begränsade till att skaka hand, men vid nästa möte kan du krama en affärspartner och till och med kyssa på kinden. Latinos gillar gåvor, särskilt i vackra paket.

Kunskapen om affärskommunikation är föremål för etiska normer. De måste hålla sig till organisationens huvud och underordnade.

De är som följer.

• Det är viktigt att organisationen kan skryta med ett sammanhängande lag, vilket uppnås tack vare ledarens noggrannhet. Han måste skapa en bekväm miljö för anställda och behandla respektfullt var och en av dem.
• Det är viktigt att hjälpa personalen i tid vid genomförandet av vissa beställningar. Om uppgiften är utförd i ond tro, bör du inte omedelbart kritisera den underordnade, betona hans brister. Kanske har arbetstagaren inte helt förstått kärnan i ordern. Ska förstå skälen.
• Om en chef inte följer en instruktion måste han göra en lämplig kommentar till arbetstagaren, detta ligger inom ramen för den etiska standarden för företagskommunikation.Samtidigt är det bättre för chefen att tala ut i en en-till-en-inställning så att arbetarens värdighet inte offentligt förnekas.

• När man kritiserar kan man inte "bli personlig", annars finns risk för att förolämpa en underordnad och provocera en konflikt. Kritikerar, det är bättre att använda "sandwich" -metoden, som består i att du först uttalar komplimangen, då anmärkningen, sedan komplimangen igen.
• Det är viktigt för chefen att vara rättvis - att uppmuntra och belöna arbetstagaren för någon merit, inte bara ekonomiskt utan även moraliskt (till exempel, lovorda offentligt eller visa ett exempel för andra).
• För att undvika kommunikativa hinder måste du lita på ditt lag, och det är viktigt att laget litar på ledaren. Därför bör alla slags manipuleringar och andra oärliga former av mänsklig exponering uteslutas från affärsinteraktion.
• Chefen måste kunna välja ordningsformer situativt. Beställningar måste till exempel användas i extrema situationer, såväl som för en skrupelfri anställd.

Förfrågningar är mer tillförlitliga orderformulär. Här har medarbetaren rätt att uttrycka sin åsikt om ordern. Ordern kan höras i form av en fråga, vilket i sin tur kommer att uppmuntra några av underordnade att ta upp denna uppgift.

Det finns följande regler.

• När han uttrycker sin åsikt är huvudet viktigt taktfullhet och artighet. Ta bort kommandot och lägga på sin position.
• Ledaren måste vara medveten om alla glada eller obehagliga kollektiva händelser, så underordnade bör informera honom om dem.
• Ingen älskar toadier, därför kan konstant jubel för chefen anses felaktig, och förbindelserna med honom kommer bara att försämras. Du ska inte gå till ytterligheter och vara för kategorisk. Eviga misslyckanden kommer inte att vara en garanti för gott rykte.
• Om underordnaren behövde ledningens hjälp och råd bör du söka direkt till din chef och inte till din överordnade person. Annars finns risk att göra ledaren inkompetent, vilket kommer att påverka hans auktoritet negativt.
• Om chefen ger en ansvarig instruktion till en av hans underordnade, måste arbetstagaren diskutera den "handlingsfrihet" som beviljats ​​honom och de rättigheter som han har i det här fallet.

Behöver känna till följande.

• Det är viktigt att vara vänlig mot alla medlemmar i organisationen. Trots konkurrensen är anställda ett gemensamt lag.
• I ett affärsrelation är taktlösa personliga frågor oacceptabla. Om en anställd har problem kan han själv begära råd, det är omöjligt att ålägga honom sin åsikt.
• I en relation med kollegor, låtsas inte vara vem du inte är. Om konversationen förvandlades till en kanal där någon av arbetarna är inkompetent, är det meningslöst att försöka skina med sinnet, det finns risk för att du inte sätter dig i det mest fördelaktiga ljuset.
• Kollegor ska kontaktas med namn eller förnamn och patronymic (beroende på ålder och graden av förtrogenhet med den här eller den anställde).
• I företagskommunikation med anställda utesluts eventuell fördom och fördomar. Därför bör du inte lyssna på skvaller om dina kollegor och i synnerhet bör du inte sprida dem själv.
• Du kan uttrycka sympati för en eller annan medarbetare med hjälp av icke-verbal kommunikation - en titt, en gest. Det är nog bara att le på honom utan att ta ögonen på sig.

• Det är oetiskt att använda en av anställda som ett medel för att uppnå ett legosoldatmål. På samma sätt kan du inte "ersätta" arbetstagaren för att få fördelen.Som du vet är det alltid fel beslut att "gräva ett hål för en annan".
• Om chefen gav en gruppuppgift bör hans egna uppgifter separeras från en kollegas uppgifter så att de inte överlappar varandra. Om det är svårt att göra det själv kan du be om hjälp från chefen.
• Det borde vara medveten om sitt ansvar för genomförandet av en gemensam uppgift, och om det inte uppstår misslyckande, skyll inte skulden på kollegor.

Företagskommunikation är indelad i flera typer, mellan vilka förhållandet kan spåras.

• verbal, det vill säga språkinteraktion. Kommunikation sker med hjälp av tal, mönsteruttryck, stabila konstruktioner, frasologiska svängningar som är inbyggda i affärssfären.
• icke-verbal, det vill säga icke-språklig interaktion. Kommunikation utförs med hjälp av gester, ställningar, blickar. Icke-verbala signaler överför känslor och känslor.

Det finns flera typer av affärskommunikation.

• intervjunär anställda utbyter information mellan sig och uttrycker åsikter om en viss fråga eller problem. Vanligtvis går samtalet fram till förhandlingarna eller ingår i dem. Detta är den vanligaste formen av interaktion. Intervju kan handledare med underordnade och kollegor. För konversationen kräver inte alltid en formell atmosfär.
• Förhandlingar. De hålls för det specifika syftet att ingå en viss transaktion, kontrakt eller överenskommelse mellan de berörda parterna (detta kan vara både partner och konkurrenter). Ett personligt möte är inte alltid nödvändigt för förhandlingar, ibland kan du begränsa dig till korrespondens eller ett telefonsamtal.
• Tvisten. I denna form av verbal kommunikation konfronteras åsikter med respekt för något problem. Det här är en slags kamp mellan olika synvinklar och försvarar sin ställning. Tvistformer är tvist, diskussion, kontrovers och andra.
• Möte. Denna form av lagarbete syftar till att diskutera frågor som experter deltar i.
• Offentligt talande. I regel ingår detta i en masshändelse där talaren presenterar sin rapport om ett visst ämne. Denna form av affärskommunikation kännetecknas av en tidsgräns, och talarens talförmåga är också viktig.
• korrespondens. Den innehåller följande dokument: brev, begäran, anmälan, anmälan, e-post, bekräftelse och andra.

I någon form av företagskommunikation (till exempel förhandlingar eller möten) kan olika kommunikationsverktyg användas, till exempel telefon, e-post eller Skype. Dessa är operativa och prisvärda tekniker som hjälper medarbetare att fjärransluta transaktioner och diskutera viktiga frågor. Men när man använder sig av dessa medel bör vi inte glömma funktionerna i etiketten: att vara artig och läslig.

Om en översättare är närvarande vid ett internationellt affärsmöte kommer kommunikationen med en utländsk partner att ha sina egna egenskaper:

• Talet ska vara långsamt, det är bättre att meningarna är korta.
• Användning av tips, nationella skämt och uttryck som är svåra att översätta till ett annat språk bör uteslutas.
• Idealiskt bör översättaren vara medveten om de viktigaste aspekterna av konversationen innan den börjar, för att underlätta för honom att navigera.

Affärsinterpersonell kommunikation kommer att vara framgångsrik för att uppnå förtroende för samtalet. Flera punkter bidrar till att öka förtroendet.

• Vänlig attityd. Den spända atmosfären i arbetet kommer att vara ett allvarligt hinder för upprättandet av tillförlitliga relationer med en affärspartner.
• Samtalets kompetens i de diskuterade frågorna. Vid dålig orientering i ämnet kan arbetstagaren göra fel intryck och förtroendet förloras inte bara för honom utan också för organisationen som helhet. Det är viktigt att kunna svara på några frågor så att motståndarna inte tvekar om samarbete.
• Rätt tal, ett tydligt uttalande om sina tankar. Ord bör vara tydligt, det är bättre att tala i entydiga fraser som kan tolkas annorlunda än förväntat.
• Öppna demonstration av varje avsikt. Kommunikationen måste vara tillförlitlig utan störande manövrer, annars samtalarna inte litar på varandra.

Under en affärssamtal är det värt att vägra från negativa uttalanden om din samtalspartner, såväl som att temperera ditt eget självförtroende. När du kommunicerar kan du försvara din tro, men glöm inte att den andra sidan också har sin egen position, vilket måste beaktas.

När affärskommunikation inte utesluts stressiga situationer. Med hjälp av stress är nervsystemet skyddat mot irriterande ämnen. Stress kan uppstå i detta område på grund av:

• motstridiga krav
• missförståelse av deras roll i den gemensamma orsaken (vad exakt är "min roll" och "mitt bidrag");
• apati mot aktivitet (ointressant arbete är en källa till ett kroniskt nervöst tillstånd);
• yttre faktorer som stör det fruktbara arbetet (det kan vara buller, kyla och andra obekväma förhållanden som förhindrar koncentration);
• stor mängd arbete;
• rädsla för att göra ett misstag, förstöra ditt rykte, vara mindre användbart än alla andra anställda.

Stress uppträder vanligen på grund av en arbetskonflikt mellan deltagare i affärskommunikation. Det finns en speciell taktik för både chefen och den underordnade. Den är utformad för att förhindra nervösa tillstånd och därigenom uppnå ett effektivt resultat.

Chefen behöver:

• att försöka noggrant bedöma sina underordnade, för att ge dem uppgifter som står i proportion till graden av komplexitet i deras förmågor;
• inte vara irriterad när en anställd vägrar att utföra en viss uppgift, skulle det vara bättre att diskutera med honom orsaken till vägran.

• Det är nödvändigt att tydligt definiera varje arbetstagares funktioner och befogenheter för att förhindra eventuella konflikter.
• Glöm inte kompromisserna, ursäkta, medgivanden. Ironi och sarkasm mot underordnade bör överges
• Det är inte nödvändigt att följa samma ledarstil, det borde vara lämpligt, och arbetarnas särdrag bör beaktas.
• kritik av underordnade bör vara konstruktivt, i intet fall bör han bli förödmjukad eller ifrågasatt hans personliga egenskaper;
• du behöver ha ett tillförlitligt förhållande med anställda och stödja deras initiativ. Det finns bevis från en amerikansk studie att underordnade var mindre benägna att drabbas av sjukdomar, om de kände att chefen stödde dem under nervösa förhållanden.

Slavar måste:

• Vid missnöje med arbetsförhållanden och löner är det nödvändigt att först bedöma om organisationen kan förbättra dessa parametrar, det är värt att diskutera detta problem med chefen. Det är viktigt att monologen inte ser ut som ett klagomål eller anklagelser. Det viktigaste är att uppnå en lösning på problemet, och inte försvåra interpersonella relationer.
• Om du är överbelastad med arbete, bör du inte ta ut extra order för dig själv, ibland måste du kunna vägra. Det viktigaste är att vägran inte ser hård ut, är det viktigt att klargöra att du kan utföra en ny uppgift om du befriar flera redan befintliga uppgifter.
• Om beställningen inte är klar, var inte rädd för att fråga om förtydligande. Detta kommer att lindra stressen att göra jobbet, vilket inte är helt klart.
• Negativa känslor är bättre stänk i en acceptabel form. Det är inte nödvändigt att vara i konflikt med chefen eller kollegorna, det är bättre att bryta det gamla papperet och på en dag för att göra aktiv sport (fotboll, tennis) eller besöka gym.Dessa är mer rimliga utgångar för ilska;
• Om arbetet är för stressigt bör du regelbundet vila av det. Tio till femton minuter under dagen för att koppla av kommer att räcka för att hålla arbetet produktivt.

• Det är bättre att planera dina aktiviteter i förväg, inklusive reservplaner vid fel. Frånvaro kan väcka stress, och om det finns en tilläggsplan, kommer det att vara möjligt att isolera sig från överflödiga nerver.
• Under förhandlingar är det bättre att noggrant tänka på strategin, inklusive motståndarens motstånd, för att snabbt kunna navigera i dialogen. Det finns en lag i psykologi - om du omedvetet är redo för ett negativt resultat och upplever det mentalt, då blir det lättare att hantera det i händelse av fel i verkligheten.
• Det är värt att skilja arbetsförhållandet med det personliga. Det händer att i en organisation jobbar släktingar eller makar, därför är det bättre att i så fall komma överens om överensstämmelse med affärsetiketten.

Kunskap om affärsmetikett är bara hälften av framgången. Det är också viktigt att veta hur man kan förbättra effektiviteten hos en viss typ av företagskommunikation. De viktigaste faktorerna som bidrar till framgången för lagarbete.

• Chefen bör skapa gynnsamma villkor för att de anställda ska vara bekväma att diskutera vissa frågor. En sådan miljö kommer att bidra till utvecklingen av vänliga relationer i laget.
• Mötet är viktigt att organisera i tid, medan det är viktigt att medarbetarna är redo för det.
• För att undvika konfliktsituationer (kritik, klagomål, hämnas mot varandra) måste chefen skapa en avslappnad men arbetsmiljö. Det är viktigt att varje deltagare i processen känner sig betydande. Men det viktigaste här är inte att överdriva det med lätthet, annars kommer affärsmötet att likna ett möte med vänner.
• Var noga med att hålla journaler. Huvudet kan anteckna anteckningar i en anteckningsbok om specifika förslag och om vem dessa förslag presenterades. Under mötet kommer de nödvändiga uppgifterna att ackumuleras skriftligt, vilket senare kan tillämpas på jobbet.

• Varje anställd måste vara involverad i processen. Alla är skyldiga att tala ut, och det är bättre att ge ordet från den yngre i anställningsstatus till de äldre. Oerfaren arbetare kommer inte ha en känsla av rädsla för att tala efter att ha yttrat ledningens åsikter, så det är bättre att ge dem ordet först.
• Chefen måste ta hänsyn till yttrandet från varje medlem i gruppen. Om åsikten är fel är det meningsfullt att förstå orsaken till att denna ställning uppstår, annars kommer medarbetaren inte att ändra den.

För framgångsrik interaktion mellan anställda behöver du lära dig de grundläggande reglerna för daglig affärsmetikett. Och de är skyldiga att sprida sig till varje person, inte bara till chefen. Närvaron av stabila, standardformler är en integrerad del av att bygga kollektiva relationer vid vilket som helst jobb.

Kommunikation vid ett affärsmöte är följande:

• hälsning händer först. Män ska vara de första att hälsa på kvinnor, och de som är yngre i ålder eller status kommer att hälsa på den äldre generationen eller ledarna;
• för dating måste du presentera dig själv. Vanligtvis ser detta system ut som "Hej, jag (namn), glad att träffa dig";
• hälsningen kan kompletteras med ett företags komplimang (det här är inte beröm eller smickrande) för att vinna över samtalspartnern;
• för att en företagsamtal ska gå bra måste du vara redo för det och tänka över ditt tal. Det är viktigt att en tillitfull och vänlig atmosfär härskar;
• Efter att lösningen hittats måste affärsmötet slutföras. Det viktigaste - du ska inte säga farväl för alltid, det är bättre att ange samtalspartnern för att fortsätta vidare samarbete.

Om en anställd har förlorat en älskad eller någon från sin omgivning är sjuk är det viktigt att uttrycka sympati i denna situation. Men formen av manifestation av sympati måste ha en begränsad form. Det är viktigt att ta hänsyn till de emotionella reaktionerna hos män och kvinnor. Män måste sympatisera med några ord, ett handslag eller en sympatisk touch på axeln. Det är viktigt för en kvinna att fråga om vad som hände och lyssna på henne.

När det gäller talformer, med hjälp av vilken man kan uttrycka sympati, skulle den optimala formen vara uttrycket: "Jag sympatiserar med dig", "Jag är ledsen för dig" eller "Jag ångrar mig". Du kan vända dig till mer öppna former, till exempel: "Hur hände det här? "" Hur kan jag hjälpa dig? "Eller" hur känner du dig nu? "

Det är nödvändigt att känna till dessa regler så att företagskommunikation inte går utöver, inte provocerar konfliktsituationer.

I nästa video väntar kommunikationshemligheterna från Radislav Gandapas till dig.