Etik för affärskommunikation: nödvändiga färdigheter för den moderna mannen

Arbetet hos ett framgångsrikt lag bygger alltid på lagar och principer för professionell kommunikation. Endast relationer baserade på affärsdialogens lagar skapar en atmosfär av komfort, positiv, tillit, god vilja och hög effektivitet i organisationen. Att veta och tillämpa de viktigaste lagarna för företagskommunikation är nödvändig för alla deltagare i en företagsdialog.

Etik definieras som en vetenskap som studerar moralens grundläggande ståndpunkter, normer och essens i samhället. Experter identifierar följande principer för etiskt beteende:

• sätta och utföra endast långsiktiga mål och mål
• lösa problem endast ärligt, öppet och i god tro
• stödja och utveckla ömsesidig hjälp i laget;
• Att inte bryta mot lagen, som innehåller de minsta etiska normerna.
• bryter inte gruppmedlemmarnas rättigheter
• öka vinsten, endast baserat på kunskap om lagliga normer
• bryter inte mot underordnarens rättigheter
• Hindra inte andras intellektuella och kreativa utveckling.

Företagskommunikation - detta är ett begrepp, vars huvudsakliga betydelse ligger i överväganden av sakens intressen över personliga skillnader. Etik för affärskommunikation är en uppsättning normer, regler och principer för både chefer och underordnade med yrkesverksamhet och affärsverksamhet.

Huvuduppgiften är att olika människor ska samarbeta och samverka för att uppnå resultat för att lösa en enskild uppgift. Experter identifierar flera typer av etiska standarder som styr människors beteende, nämligen:

• ärlighet;
• integritet;
• rättvisa;
• respekt;
• ansvar.

Grundläggande principer för företagskommunikation:

• personlighetsprincipen
• Professionalismens princip
• medborgarprincipen.

En integrerad del av affärskommunikation är etikett. Etiquette är en uppsättning oskrivna och specifika regler för beteende hos lagmedlemmar i ett traditionellt samhälle, vilket i början tar hänsyn till samtalets officiella status.

Bland de grundläggande reglerna är följande:

• omvandlingskultur;
• efterlevnad av underordnad
• tillämpning av hälsningsreglerna
• kollegans inläggsregler
• Förekomsten av ett obligatoriskt attribut - ett visitkort
• användningen av gåvor som en mekanism för att återspegla en välvillig inställning till samtalet;
• Rätt förhandling via telefon.

Etiken i affärsrelationer består av de nödvändiga elementen i riktning, nämligen:

• organisationsfilosofi;
• service relationer;
• ledarstil;
• konfliktlösning.

Faser av innehållet i kommunikationsetik i teamet:

• kontakt setup;
• studie av situationen
• diskussion om frågan
• välja rätt lösning
• slutet av kontakten.

Kommunikationsprocessen omfattar följande kontaktfaser:

• behovet av information
• förståelse för situationen och målen för dialogen
• definition av samtalets personliga egenskaper;
• planering, byggdialog och beteende;
• val av talvarv och fraser;
• utvärdering av resultaten av dialogen
• val av kommunikationsmetod.

Vid företagskommunikation finns följande typer:

• vänliga;
• fientlig;
• neutral;
• dominerande;
• horisontell kommunikation
• slav.

De moraliska principerna för en ledare i ett topp-ner-förhållande är följande:

• Lusten att samla laget och införa moraliska normer för beteende.
• förmågan att förstå orsakerna till konflikten och göra ett objektivt beslut
• förhindra utseende av konflikter och oenigheter
• öka betydelsen av order bland underordnade och övervaka deras genomförande
• sträng efterlevnad av etiska normer i reprimanden och kommentarer;
• Endast bedömning av yrkeskvaliteter utan att kritisera individen.
• förmågan att avsluta samtal med positiva känslor
• fristående inställning till underordnade personers liv;
• likabehandling av alla anställda i institutionen
• Orientering i vilken situation som helst kommer att öka respekten i laget.
• rättvis fördelning av ersättning, vilket kommer att öka lagets effektivitet och moral;
• att dölja sina egna misstag är ett tecken på svaghet och oärlighet;
• förmågan att försvara inte bara sina egna intressen utan även deras underordnade
• välj avhämtningsformen enligt underordnadens uppgifter, situation och personlighet.

De moraliska principerna för underordnade i ett topp-ner-förhållande representeras av följande:

• hjälp med att skapa ett vänligt förhållande
• uttrycka egna åsikter och kommentarer taktfullt och med respekt
• erbjuda sina hjälpmedel för att lösa svåra situationer, även under extrema förhållanden
• välj lämplig ton av kommunikation
• vara en pålitlig och engagerad medlem av laget.

Det finns följande typer av dialogetik:

• öppet - fullständigt uttryck för din idé, med hänsyn till din motståndares åsikt;
• sluten - oförmåga att ha en konversation med ett tydligt uttryck för sina tankar;
• monolog - ensidigt uttalande av uppgifter och krav
• roll - med hänsyn till individens sociala värde.

För att uppnå målen för affärskommunikation har specialister som arbetar inom psykologin härledt grundläggande principer och kategorier av affärsetik.

• Sekretess. Information om institutionens verksamhet, funktionella ansvarsområden och personliga liv hos anställda bör inte vidarebefordras till obehöriga. Information läckage kan skada och orsaka skador på organisationen, liksom till tjänstemän.
• Mindfulness. Uppmärksamhet på kollegor, underordnade och chefer hjälper till att skapa ett vänligt och sammanhängande lag. Att förstå andras problem, förmågan att objektivt förstå den nuvarande situationen även i extrema situationer, kommer uppfattningen av kritik och råd att bidra till att undvika och förhindra rädsla och konflikter i laget.
• Goodwill. En artig och vänlig inställning i laget är nyckeln till ett lugnt och harmoniskt arbete inom organisationen. Det är nödvändigt att hitta en väg ur stressiga och problematiska situationer utan att höja din röst och förolämpningar, med lusten att engagera sig i en konstruktiv dialog.

• utseende. Överensstämmelse med utseende och position kommer att bidra till att harmoniskt passa in i det nya lagets struktur. En snygg look och ett kompetent urval av kläder, tillbehör och färger hjälper till att skapa ett tillförlitligt förhållande med kollegor.
• kunnighet. Förmågan att korrekt formulera dokument och tydligt uttrycka sina tankar, att inte använda svärord i samtal, hjälper till att utföra professionella uppgifter och sociala liv i ett lag. Varje personlighet har sina egna unika egenskaper, egenskaper - intellektuella, moraliska, moraliska, som bildades under inverkan av kollektiv, familj, kultur.
• Punktlighet. Förseningar och förseningar vittnar om en persons otillförlitlighet, omöjligheten att ge honom ansvaret för ansvariga uppgifter och uppdrag. Uppfyllandet av alla officiella uppgifter inom en sträng överenskommen period är grundprincipen för officiella relationer.

För den etiska lösningen av professionella konflikter finns en klar algoritm, varefter det kommer att vara möjligt att lösa problemet på det moraliska och rättsliga området. Den innehåller följande instruktioner:

• söka efter moralisk och etisk bas;
• samordning av överensstämmelse med reglerna i yrkeskoden
• jämförelse och jämförelse med etiska regler
• anpassning till reglerna om moral och anständighet;
• kolla på den allmänna opinionen och återkoppling från andra.

Det moderna samhället har fastställt regler och normer för etiskt beteende, vilket möjliggör ett ärligt och samvetsgrant utförande av yrkesverksamhet. Verkliga livet visar ofta andra exempel på beteendet hos människor som har sina egna egenskaper och bryter mot principerna för företagskommunikation. Dessa inkluderar:

• skatteflykt och ärlig affärsverksamhet;
• begå brott med en känsla av straffrihet
• tillskrivning av yrkeskvaliteter som är irrelevanta för verkligheten;
• upphovsrättsintrång och plagiering
• dölja sanningsenliga uppgifter för att erhålla väsentliga vinster.
• offentliggörande av företagsinformation eller tillhandahållande av konkurrerande strukturer.

Att uppnå sina egna intressen i strid med andras rättigheter är grunden till oetiskt beteende. Känslan av straffrihet och undanhållande av negativa handlingar i den moderna världen har blivit normen för beteende och fördöms inte av samhället. Bland de främsta orsakerna till oetiskt beteende är följande:

• få materiell ersättning och vinst
• missuppfattning av slutmålen;
• strävan efter karriärtillväxt och uppblåsta personliga ambitioner;
• straffrihet;
• låg etisk nivå av förvaltning;
• okunnighet om etiska normer och regler för affärsuppförande.

Överträdelse av affärskommunikationens etik leder nödvändigtvis till sådana problem i laget som:

• etisk - ojämlikhet, orättvisa, uppkomsten av konkurrens, bedrägeri, gömning av information,
• chefs - Misstro mot ledarskap, brist på motivation, okontrollerad lösning av problem och konflikter.
• ekonomiska - Omsättningsöverskott, brist på materiellt intresse, ovillighet att kompetent utföra tjänstemän.

Affärsetikett - det här är de regler som dikterar stilen för affärsrelationer. Affärsetik har gått igenom en komplex processbildning. Följande faktorer påverkar denna process:

• ekonomisk och politisk frihet
• verkställande myndighet
• fasthet i lagstiftningssystemet.

Affärsetik är en medlare som underlättar den snabba sökningen efter rätt lösningar, vilket minskar antalet konflikter, hinder och ömsesidiga klagomål. Huvudverktyget är affärsretorik. Retorik är förmågan att tydligt och korrekt uttrycka dina tankar och önskemål.

I det moderna samhället finns det ingen synvinkel när det gäller den roll som affärskommunikationsetik har i yrkesverksamheten. En tvetydig inställning till detta koncept ledde till framväxten av flera teorier.

• Vägran att använda etiska normer och regler i utförandet av yrkesverksamhet, överensstämmelse med ekonomiska lagar i uppförandet av verksamheten för att uppnå resultat och vinst.
• Tillämpningen av etiska lagar om affärskommunikation endast i dialog med handledare och deras fullständiga förnekande i kommunikation över.
• Övertygelse i den destruktiva roll som etiska normer på institutionens ekonomi och harmoniska relationer i laget.
• Användandet av företagsetik som ett verktyg för en balanserad utveckling av en organisation och endast som en mekanism för att tjäna vinst, i kommunikationen av laget, är dess användning inte tillrådligt.

För fullständigt genomförande av alla regler och normer för affärsmediekommunikation i ett lag måste ledningen ta hand om att skapa ett särskilt program för utveckling av etik i institutionen.

• Skapandet av den etiska koden med införandet av de principer och regler som tillämpas i institutionen med obligatorisk införande av sanktioner och påföljder för bristande efterlevnad och överträdelse.
• Införande av specialanställda enheter i institutionens struktur med officiella uppgifter för att genomföra etisk politik, moralisk utvärdering av anställda och en objektiv utredning av konfliktsituationer med införande av lämpliga sanktioner.
• Införandet av hotlines som gör det möjligt för anställda att rapportera överträdelser av affärsetik och oetiskt beteende i laget.
• Genomföra utbildningskurser för anställda med studier av etik för företags kommunikation och rätt väg ut ur en konfliktsituation.

Ett memo för daglig användning innehåller följande etiska standarder:

• kontakta kollegor med namn
• vara vänlig och lyhörd för andra
• ta inte på omöjliga fall
• uttrycka dina tankar kort och meningsfullt;
• När du kommunicerar ska du inte byta till en person.
• lyssna på samtalarens åsikt;
• öppen konversation;
• observera taletikett;
• klokt välja en garderob och sitt färgområde;
• följa sekretessreglerna
• behålla självkänsla.

I nästa video tittar du på en föreläsning om "Psykologi och etik för företags kommunikation".