Affärsetik: begrepp och principer

Alla sociala relationer regleras av vissa regler och föreskrifter. Koden för dessa regler kallas etikett. I näringslivet, precis som på något sätt i det offentliga livet, finns det egna regler om beteende, som betecknas med två ord - affärsetik. Tänk mer i detalj vad det är.

Affärsetik är en uppsättning moraliska och moraliska principer och regler som borde vara inneboende i en affärsman. De måste observeras.

Affärsetik uppstod av blandningen av sekulär och militär etikett. I samband med globaliseringen av de ekonomiska relationerna försökte de för att förhindra missförstånd mellan människor i olika kulturer göra affärsetikens gemensamma för alla deltagare i affärsrelationer, oavsett deras kultur, nationalitet eller religion. Varje självrespektiv affärsman måste känna till och tillämpa affärsetikens principer och regler.

Studier visar att modern företagsetikett utför ett antal funktioner.

• Information. Etiquette syftar främst till att informera en person om regler och normer för beteende i samhället.
• Standardisering av modeller för individuellt och gruppbeteende. Kunskap om reglerna ger oss möjlighet att agera i enlighet med bestämmelserna i varje enskild situation, gör det lättare att gå med i laget, minskar känslan av psykisk spänning i affärsrelationer.
• Ger social kontroll. Med hjälp av regler och förordningar i samhället kan oönskade beteendeavvikelser som kan skada normala relationer förhindras.
• Funktionen av diplomati, politisk kamp. Överensstämmelse eller icke-iakttagande av affärs etikett gör det möjligt för samtalspartnern eller motståndaren att förstå sin inställning till sig själv. En avsiktlig oöverensstämmelse med reglerna talar om manifestationen av den svaga viljan, den exakta efterlevnaden av alla regler kan berätta om respekt och inställning till ett positivt resultat av förhandlingarna.
• Identifiering med andraskapa psykologisk komfort. Affärsetikett är framför allt en manifestation av företagskultur, företagslaganda, det hjälper en anställd att känna sig delaktig i en organisation.

Som ethvert informationssystem har affärsetik sin egen struktur - den består av makroetik och mikroetik. Affärsmetodik innebär interaktion mellan organisationer på statlig och internationell nivå.

Affärsetikett är ett relativt unikt etikettområde, men det har ändå ett antal funktioner som definierar företagskommunikation. Tänk på dessa funktioner mer detaljerat.

• Betydelsen av rykte i affärskommunikation. Att förlora ditt rykte i näringslivet betyder praktiskt taget ett företags fall. Varje chef måste värdera sitt namn, eftersom det är nödvändigt att lägga mycket ansträngning och tid i det för att få rykte bland partner och kunder. Affärsetikett spelar en viktig roll i bildandet av rykte. En oetisk chef eller anställd kan enkelt släppa ett företags bild. Därför är det extremt viktigt att säkerställa att hela laget vet åtminstone grunderna i affärs etiketten.
• Betänlighet och klarhet - En annan viktig del av affärskommunikationen. Målinställningen är av särskild betydelse för organisationens verksamhet, eftersom all verksamhet utförs för målets skull. Osäkerhet i formuleringen av målet eller felaktigt uttalande av det kan leda till negativa konsekvenser. En organisation som inte har ett mål är inte meningsfullt, därför kan det inte existera länge.
• Ömsesidigt fördelaktigt samarbete Det är också ett viktigt inslag i affärskommunikationskunskapen. Varje framgångsrik affärsman vet att ömsesidigt fördelaktigt samarbete är det bästa sättet att lönsamma partnerskap. Affärsrelationer innebär alltid begreppet ömsesidigt fördelaktiga relationer.

Underskattar inte vikten av affärsetikett. Om du visar oetiskt beteende i vardagen eller i det sekulära samhället står ditt rykte som en utbildad person på spel.

I affärsetiketten kan följande typer särskiljas:

• Etiquette Live kommunikation med kunderna;
• elektronisk kommunikation etikett;
• etikett telefonsamtal;
• etikett av huvudet.

Etiketten för kommunikation med kunder börjar med följande grundläggande regel: kunden har alltid rätt. Korrekt kommunikation med kunder innebär extremt artig, vänlig och respektfull kommunikation. Du kan inte avbryta, höja din röst, bli arg på klienten. Arbetstagaren måste alltid vara lugn och ge lika uppmärksamhet åt människor som tillhandahåller lika service. Det är nödvändigt att ge kunden en insikt om att de lyssnar på honom, hans problem är viktigt för företaget. Alla dessa regler uppnås genom anställdas intonation, gester, ansiktsuttryck.

Utvecklingen av nätverket ger oss fler möjligheter till kommunikation. Elektronisk kommunikation etikett är en av de viktigaste typerna av affärsavstånd kommunikation i den moderna världen. I den elektroniska korrespondensen följer följande regler:

• fyller i alla fält i e-postmeddelandet
• klar adress och namn på avsändaren
• Obligatorisk angivelse av ämnet i brevet.
• Brevtextens överensstämmelse med reglerna för företagskorrespondens
• Obligatoriskt svar på inkommande brev, med undantag för skräppost
• Konfidentiell information via post kan inte skickas.

Krav på texten i brevet är ungefär som för muntligt tal - artighet och artighet. Men det finns dessutom en viss specificitet. Du kan till exempel inte skriva ord i registret "Cap Lock", det kan uppfattas som ett skrik. Regeln med god ton kommer att vara närvaron av en elektronisk signatur. Du måste också ange flera sätt att kontakta dig (telefon, fax, e-post)

Även i internbrevet eller i ett brev till en bekant person kan så kallade uttryckssymboler användas för att lägga emot emotionell färgning till ett brev - grafiska bilder av en person med olika känslor. I affärsbrev och brev till kunder rekommenderas inte leenden, för att inte ge intryck av en frivolös person.

Protokollet i en telefonkonversation innebär följande åtgärdssekvens:

• Tänk över förhandlingsämnet i förväg;
• börja med en lakonisk hälsning;
• Introducera dig själv och introducera företaget;
• visa respektfull reaktion på samtalets frågor och kommentarer,
• kort och snabba avsluta samtalet.

Kärnan i huvudetiketten är konsten att kommunicera med affärspartners, underordnade, ledande befattningshavare och kunder. Myndigheterna måste alltid särskiljas av lugn, hög jämnhet och artighet. Ledaren måste kunna lyssna och höra sina underordnade, i svåra situationer för att möta dem och hjälpa.

Det finns inte så många affärsetiketter, men deras överensstämmelse representerar öppna dörrar till avslutade avtal och nya partners.

• Tiden är pengar: en affärsman måste nödvändigtvis känna till grunderna i tidsstyrningen, ta hand om både sin egen tid och sina affärspartners. Brott mot punktligheten i affärsmiljön leder till att affärsrelaterade brytningar upphör, att nya avtal och uppsägning av avtal upphör.
• Klädkod: Omgivande människor bildar alltid sin första åsikt av dig i utseende - affärsstil i kläder, accessoarer, frisyr kommer att berätta om dig som en person som har status och ställning i samhället.
• Reception: upprätthållande av order på skrivbordet är en viktig del av bilden av en affärsman. Alla objekt måste vara på plats. Kom ihåg: en röra på skrivbordet - en röra i mitt huvud.
• kunnighet: Business literate tal bör i huvudsak vara en oumbärlig kvalitet i varje affärsman.

• Respektiv inställning till motståndaren: Om du bara handlar i dina egna intressen, kommer alla partners och kunder snabbt att försvinna. Motståndarens åsikt bör respekteras, även om den inte sammanfaller med din synvinkel. Respekt, utan överdriven altruism, är nyckeln till framgångsrika avtal och produktiva förhandlingar.
• Överensstämmelse med affärshemligheter Det är också en viktig affärsetikettregel. Hemlig information kommer att skydda organisationen mot illojal konkurrens, men läckage i värsta fall kan leda till konkurs av organisationen.
• På jobbet - arbete: ge maximal ansträngning för att utföra sina uppgifter. Arbetsförmågan kommer snabbt att växa till en start på karriärstegen.
• Affärsgester: sluten poserar, fåfänga, tittar bort kommer att berätta om dig som en hemlig, opålitlig person. Titta på dina rörelser och hållningar - rak hållning, självsäker utseende, bristande krånglighet kommer att berätta om dig som en affärsman.
• iakttagande av underordning Det är också en viktig regel för officiell etikett. Detta är nästan huvudpersonen hos den anställde, som bryr sig om cheferna inom alla verksamhetsområden.

Att följa strategin för etiskt beteende av alla anställda i organisationen kommer att leda till ökad disciplin i företaget, individuell klättra upp karriärstegen och nya möten inom organisationen och på extern nivå kommer bolaget att stärka sina band och få nya möjligheter. Kunskapen om affärsgrunderna av en person spelar en viktig roll när det gäller att rekrytera och välja bland alla kandidaterna hans speciella person

Om vad som är affärsetik, se följande video.