Affärsetik

Som alla länder har sitt eget språk, så har olika verksamhetsområden sitt eget beteende. Detta språk kallas etik. Anländer till ett annat land, men inte har lärt sig språket i detta land, riskerar en utlänning risken att lura. I bästa fall kommer de att missförstå honom, i värsta fall kan han göra ett antal oförlåtliga misstag, enligt vilka han enligt lokala lagar kan hängas. Detsamma gäller för affärskommunikationens etik - men de kommer inte på allvar att straffa någon för att bryta mot den, men de kan skjuta dem från jobbet.

I mitten av etik är moral - det definierar gränserna för relationer, handlingar och interaktion mellan människor i samhället. Etiken i affärsrelationer är den teoretiska grunden för relationerna mellan människor inom en viss yrkesområde. Kärnan i dessa principer bestäms av professionella etiska normer och standarder (det här är inte bara varje enskild persons psykologi). Man tror att någon professionell kommunikation ska gå vidare på grundval av affärsetik.

Principen om någon etik, som språk, ska vara "på samma våglängd" med miljön. Om denna känsla inte uppstår betyder det att personen kommer i resonans med samhället, och detta samhälle kommer att tvinga honom ur sitt lag. Om denna person är en stark personlighet kommer han emellertid att kunna förändra hela samhällets etik för sig själv och laget måste acceptera nya villkor. Men det händer sällan.

Ibland i affärsförhållandena finns det svåra fall. Till exempel, i de allmänna principerna om etik framför den öppna dörren är det nödvändigt att hoppa över kvinnor framåt. Men enligt affärskommunikationens etik, om en man som stiger i en hiss, ligger närmare dörren, och en kvinna står bakom honom, behöver en man inte låta en kvinna gå vidare. Behöver gå ut först. När flera normer motsäger varandra kretsar i sitt huvud uppstår förvirring och en person faller i en dumhet. Därför behöver vi en tydlig gradering av alla etiska regler.

Etiska normer är indelade i två grupper. Det första är principerna och elementen i etikett, respekt och tolerans som personen har ägt sedan barndomen. Den andra gruppen är de funktioner som utvecklar tjänsteförhållanden, vars struktur är normen för den organisation där personen utövar sin verksamhet.

Det finns allmänt accepterade standarder som ligger till grund för all etik, inklusive affärsrelationer.

Reglerna är mycket enkla:

• vara densamma som hela laget runt dig;
• inte sken ut både externt (kläder, frisyr) och känslomässigt;
• följa de allmänna reglerna och reglerna
• var snäll, artig, ansvarig, icke-motstridande och bättre ödmjuk;
• ha tydligt och vackert tal
• vara hårt arbetande
• vara motståndskraftig mot stress.

Det finns tio mer grunderna i affärsetiketten som kommer att vara lämpliga i alla företag:

• Anländer i tid. I näringslivet är det bäst att följa regeln: "Anländer fem minuter före." Du måste ge dig tillräckligt med tid för att komma fram till mötesplatsen, ta av dig kappan och lugna dig lite. Att anlända till en tidpunkt på exakt den angivna tiden kan få dig att känna dig nervös, och alla kommer att se det. Tiden är en vara; Att vara punktlig visar att du respekterar andra.
• Klänning - rätt. Medan lämpliga kläder varierar naturligtvis från företagets principer, förblir vissa saker desamma. Ren, strykad klädsel utan lösa trådar eller taggar, samt relativt polerade skor med slutna tår är en obligatorisk norm.Om du är osäker, kontakta personalen för att se till att du har hämtat rätt kläder.
• Tala snällt Se till att du hälsar dina kollegor och kom ihåg att säga "tack" och "tack". Dessa ord gör en stor skillnad i hur du uppfattas. Dina goda sätt visar att du känner igen dem omkring dig och är uppmärksamma på deras närvaro.

• Undvik skvaller. Skvaller är ett barnsligt beteende som inte har någon plats på jobbet. Om du hör en rykt om någon på arbetsplatsen, överför den inte. Människor vet inte alltid eller kommer ihåg vem som börjar rykten, men de kommer alltid ihåg vem som distribuerar det.
• Visa intresse. Spela inte på din telefon eller dator om en kollega står bredvid dig och berättar något. Behåll vänlig ögonkontakt.
• Kom ihåg om kroppsspråk. I västvärlden är ett handslag fortfarande en typisk hälsning. Säg hej till någon med ett fast men snabbt handslag. Kramar eller andra bilagor som du delar med vänner och familj är olämpliga på arbetsplatsen.
• Presentera dig själv och andra Ibland kan det tyckas att folk inte kommer ihåg ditt namn eller sin position. Om du är med en anställd som just har dykt upp i företaget, ta dig tid att presentera den för andra. Detta hjälper dig och honom att trivas på kontoret.

• Avbryt inte. När du har en bra idé eller plötsligt kommer ihåg något viktigt, kan du bli frestad att uttrycka en tanke omedelbart. Gör inte det här. Att visa att du är en uppmärksam lyssnare är grunden för diplomati.
• Svär inte Att använda vulgärt språk är ett säkert sätt att bli impopulär på arbetsplatsen. Affärsetikett kräver konstant medvetenhet om att du befinner dig i en mångsidig miljö med personer du inte känner till på en personlig nivå. Därför är svärjord inte alltid relevanta i en arbetsmiljö.
• Bli av med obehaglig lukt och var tystare. Om du besöker baren efter arbete, drick inte för mycket alkohol. Medan du är på jobbet, var försiktig så att du inte får särskilt obehaglig mat, lukten av vilken inte alla på kontoret uppfattar. Ljud inte under eller efter måltider. Tro mig, ingen vill höra det.

Om vi ​​pratar specifikt om affärsförhållandets etik består det av flera riktningar.

• Etik för att ta itu med en person. Varje företag har sitt eget. På detta beror bildandet av varje anställdes bild, hans förhållande till andra anställda, hans utnämning och roll i laget. I företag välkomnas chefer på olika sätt beroende på företagskulturen. Till exempel, i moderna nystartar är det vanligt att kommunicera med chefen på "dig", för att inte representera namn och patronymic, men endast med namn eller smeknamn.
• Visitkort etik. Detta är en av komponenterna i affärsetik. Ämnet för sådan etik är det vanliga visitkortet. I Ryssland, inte så länge sedan, blev det vanligt att byta kort när de träffades. Varje företagskultur har antagit egna möjligheter att skapa och designera visitkort - någonstans kan du inte ange din position, och någonstans, tvärtom, många får till och med markera sina prestationer på visitkortet.

• Etik av kläder och kommunikationsmönster. Detta är också en del av affärsetiken. I arbetskollektivet har män och kvinnor olika normer och regler för företagsgarderob och smink. I de flesta företag stavas de ut i en särskild kod. Till exempel är många kvinnor förbjudna att ha på sig byxor och män är skyldiga att bära slips. Om normerna för kommunikation kommer att diskuteras nedan.
• Etiken i skriftlig affärskommunikation. Varje företag har sina egna affärsmallar.Även kollektiv korrespondens i många företag omfattas av särskilda regler och regler.

I grunden är affärsförhållandena et system för beteende som uppfunnits och beräknas av analytiker för framgångsrik verksamhet. Ett sådant system begränsar en person när det gäller vänskap och kärleksaffär, men öppnar stora möjligheter när det gäller att utveckla användbara kontakter. Men för någon person finns det behov av vänskap eller informell kommunikation, och ibland är det svårt för myndigheterna att begränsa sådana "impulser" om de går in i affärskommunikation.

I världspraxis finns det allmänt accepterade regler som måste följas när man kommunicerar i alla näringsliv:

• Samtalspartnern måste ställa frågor i sådan form och med sådant innehåll att de inte stör honom.
• samtalet måste ges möjlighet att tala lugnt;
• På något möjligt sätt bör du försöka underlätta samtalarens uppfattning om dina avhandlingar och meningar.
• Om samtalspartnern har förlorat tråden i samtalet eller det finns en hitch i samtalet, behöver du hjälpa honom med ledande frågor.
• Det är nödvändigt att svara på frågorna kortfattat och tydligt, det är viktigt att dela upp ditt uttalande i vissa semantiska steg - det blir lättare för prataren att uppfatta ditt tal, men deras nummer spelar ingen roll.
• du borde inte skynda med svaret - först måste du se till att du förstår frågan korrekt;
• Om negativa, felaktiga ord, uttryck eller begrepp används i frågan betyder det inte att de behöver upprepas - det är viktigt att komma ihåg att ditt tal speglar dig som anställd;
• Det är bättre att inte svara på provocerande frågor och formulera problem alls eller överföra konversationen till frågeställaren.

På kommunikationskulturen och etik för affärsrelationer, se följande video.