Viktiga uppförandekoder i en konfliktsituation

På grund av överdrivet temperament och irritabilitet är det ofta inte möjligt att lösa konflikten fredligt. Men även om samtalspartnern vägrar att förstå sin motståndare, bör man inte glömma de banala normerna för etikett och uppföranderegler, vanligtvis kända för många från barndomen. Det är också värt att uppmärksamma råd från psykologer-konfliktologer - specialister i att lösa kontroversiella situationer.

För att identifiera de huvudsakliga reglerna för beteende måste du börja med definitionen av konflikt. Det här är en situation där de deltar från två parter som håller en viss position som inte motsvarar motståndarens eller flera motståndares intressen. Konflikter uppstår på grund av skillnaden mellan intressen hos vissa individer eller grupper av människor. Uppförandereglerna i en konfliktsituation bestämmer diskussionens karaktär.

Konflikten omfattar i sig tre huvudfaser:

• Medvetenhet. Parterna kommer till förståelsen att deras intressen inte konvergerar, samspelet mellan dem tar på sig konfrontationens karaktär.
• Strategin. Efter att ha förstått skillnaderna i sina positioner bestämmer parterna de uppförandekoder som utgör källan för att lösa problemet eller problemet.
• effekt. Ämnet i striden bestämmer effektiva sätt att agera, beroende på det mål som de vill uppnå i slutändan. Slutskedet kan leda till en kompromiss, en enhällig åsikt eller det faktum att varje deltagare kommer att vara kvar i startpositionen.

Som regel uppstår skvaller spontant och åtföljs av manifestationen av starka emotionella reaktioner. Ibland kan en konflikt förstöra förhållandet mellan de personer som har ingått ett argument på grund av sin negativa komponent. Men konflikten har sina fördelar: i sådana situationer kan ämnen avslöja motsättningar mellan sig, prata ut och inte längre hålla negativa känslor.

Effektiv användning av dessa aspekter av situationen bidrar till att bygga upp starkare icke-konfliktrelationer och att med stor lugn behandla manifestationen av samtalets komplexa drag.

Sociala relationer är ett fenomen som inte alltid är lätt att hantera. Ibland bryts de ackumulerade problemen ut ur kontrollen och blir till ett gräl. Om en kontroversiell situation har inträffat och deltagande i det är oundvikligt, följer konfliktpartierna vanligtvis fem grundläggande beteenden som leder till en viss kurs och slutet av konfrontationen. Dessa system är följande.

Anpassningen. Kärnan i denna metod är att den ena sidan av konflikten tystnar sina intressen och anpassar sig till kraven från en annan deltagare i kretsen. Detta kommer att minska tiden för ett strid, men kommer inte att leda till ett långsiktigt ömsesidigt respektfullt förhållande, för snart eller senare kommer tvisten igen att känna igen.

Undvikande. Ett ganska stort antal människor syftar till att minimera deras deltagande i stridigheter på detta sätt. Detta beror på känslomässigt obehag som orsakas av konflikten. I ett försök att undvika en sådan situation flyttar en av parterna sig bort från oron psykologiskt eller fysiskt.

Kompromiss. Denna typ av problemlösning är särdrag för mogna människor som kan göra vissa medgivanden. Det slutliga beslutet kommer att kräva några offer från varje sida, men alla ämnen i tvisten kommer att få en viss tillfredsställelse av deras intressen.

Rivalitet är en metod för aktiv interaktion där alla deltagare i en konflikt upptar ganska aggressiva positioner och försöker bevisa riktigheten i deras synvinkel. Det är obefogat när det gäller lusten att bygga en konstruktiv dialog och fortsätta ett långsiktigt samarbete, eftersom efter en tid kommer missnöje med beslutet av rätta att känna.

Samarbete är en lösning av en tvistlösning på ett sådant sätt att hänsyn tas till alla konfliktpartiernas önskemål. I processen att lösa problemet diskuterar parterna problemet och sätt att hantera det, röstar sin inställning till situationen. Det erhållna resultatet uppfyller nödvändigtvis alla deltagare i tvisten.

Konflikt är samma form av interaktion och kommunikation som alla andra. Och även under förhållandena i en konfliktsituation är det nödvändigt att kommunicera korrekt med varandra. Överensstämmelse med etiska normer kommer inte att tillåta en strid, men kommer att göra det mindre svårt att komma ur det. Det finns vissa regler för uppförande som rekommenderas av experter. Som en vägledning till handlingar presenterades ett notat baserat på huvudreglerna, har de utvecklat:

• Som regel uppstår ett kris på grund av överdriven spänning eller besatthet med problemet, och en irriterad person kan inte uppfatta informationen tillräckligt. Det är nödvändigt att låta parten i konflikten tala ut och sedan försöka formulera sin ställning med argument.
• Ofta förekommer aggression som orsakas av irritation i konflikter. I sin tur uppstår ilska från oförmågan att förmedla eller ålägga sin synvinkel. I sådana fall är det värt att byta motståndarens uppmärksamhet och överföra den till abstrakta objekt som ger positiva känslor. Det är viktigt att inte visa ömsesidig aggression, annars finns risk för att man inte hittar en anständig lösning på tvisten.
• Det är nödvändigt att observera beteendekulturen. I stridigheterna är både aggression och förakt av motståndaren oacceptabelt. Du bör inte ge en känslomässig bedömning av en annan parts handlingar i konflikten, förolämpa hans åsikt eller helt enkelt ignorera honom.
• Det är nödvändigt att försöka lyssna på motståndarens position, fråga klargörande frågor och sedan kort och kompetent uttala din åsikt på samma sätt. Att prata med honom ska vara mjuk och så mindre aggressiv som möjligt.
• Man bör inte glömma att försöka bevisa sin synvinkel med alla tillgängliga metoder, en av parterna riskerar att förbli helt missförstådd.
• Om det finns en medvetenhet om att vara fel, är det bästa sättet att komma ifrån konflikten en uppriktig ursäkt.

Dessa viktiga uppförandekoder i en konfliktsituation är tillämpliga både i tvister med chefen eller kollegorna, och i stridigheter mellan nära människor.

Uppförandekoden i konfliktsituationer från en professionell tränare i nästa video hjälper dig att undvika obehagliga känslor.